Problema para reentrar no plano familiar

[amandamedeiros]

Plan

Family

Country

Brazil

Device

iPhone 6S, MacBook Pro

Operating System

iOS, macOS

My Question or Issue

Olá, time Spotify!

Estou com problemas para participar novamente de um plano familiar.

Histórico:

1. Eu tinha um plano familiar com meu marido;

2. Ele quis cancelar o Facebook, mas utilizava o Facebook para logar no Spotify;

3. O Spotify não permite a simples desvinculação do Facebook e recomendou o cancelamento do plano atual e criação de um novo;

4. Meu marido fez o cancelamento, criou uma nova conta, me excluiu do plano antigo e me convidou para o plano novo;

5. O sistema diz que não posso trocar de plano familiar mais de uma vez ao ano.

Gostaria, por favor, de solicitar minha partipação neste novo plano.

Desde já, obrigada.

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @amandamedeiros, tudo bom?

Você entrou em contato com o suporte do Spotify pelo Facebook ou outro canal?

Nesse caso eu creio que a melhor forma de resolver isso é dando continuidade ao atendimento, explicando a situação e verificando se é possível contornar esse obstáculo!

Você já deve saber, mas o link pra equipe do suporte é esse:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa depois se deu certo 🙂

[amandamedeiros]

Obrigada pela ajuda! Entraram em contato comigo pelo Facebook e deu tudo certo. 

[Bittencourt]

Que ótimo, Amanda!

Qualquer outra dúvida me avise 🙂