Problemas com plano familiar

[Milenna]

Plan

Familiar Premium

Country

Brasil

Device

Operating System

Android

My Question or Issue

Eu tenho o plano familiar e minha irmã estava usando normalmente.
Do nada ela recebeu um email dizendo que não foi possível verificar a conta dela e que não foi possível confirmar o endereço dela (que é o mesmo que o meu) e por conta disso ela não tem acesso ao plano familiar.
Tentei reenviar o link, ela não conseguiu se cadastrar novamente mesmo com o endereço correto, o erro persiste. O que posso fazer?

[Bittencourt]

Oi @Milenna, tudo bom?

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Milenna]

Rodrigo,

Obrigada pela diretriz.
Vou tentar contata-los e assim que tiver uma resolução te deixo saber.

[Bittencourt]

Combinado, @Milenna!

Aguardo notícias suas 🙂