Publicité malgré abonnement famille ???

[JRTartampion]

Bonjour, mon épouse qui se trouve sur mon abonnement famille vient de changer de GSM en prenant un Iphone et elle a des publicités après avoir chargé l’application que faire pour ne plus en avoir ? Merci pour votre réponse.

Translation : "My wife which is on my family plan has just changed her phone for an iphone and, after loading the app, gets advertisements. What to do to not have it anymore ? Thanks for your answer."

[osornios]

Bonjour @JRTartampion 

Est-ce que votre épouse avez reçue une facture par email pour votre abonnement ?

Là, vous trouverez le nom d'utilisateur payé :

Nom d'utilisateur/ID:        xxxxxxx

Avec ce nom d'utilisateur, vérifiez votre abonnement sur site. Si tout va bien, déconnectez-vous de l'appli sur son iphone et utilisez ce nom là pour se réconnecter. Vous aurez votre Premium comme ça.

J'espère que cela vous aide. 🙂

[mad2309]

Bonjour, 

Mon pseudo c'est ******, j'ai un abonnement premium alors pourquoi j'ai de la pub Audi dans mes audios, entre autres sur les mix proposés.

Si je paie c'est bien pour éviter la pub, je vous remercie de faire en sorte de ne plus me diffuser de publicités auquel cas je mets fin à mon abonnement.

Merci.

Mon email :**bleep** 

[Vasil]

Hey @mad2309,

Hope you don't mind us replying in English; it's the official Community language 🙂

Spotify will not play ads that interrupt the music-listening experience so, for starters, I'd check what plan is displayed when you click here. If it says free but you're paying for Premium, you may have a secondary account. To check if that is the case - take a look at the FAQ article over here.

If nothing helps out, we'd like to ask you for a screenshot of how the ad looks like when you encounter one interrupting your music listening. Much appreciated!

We'll be on the lookout for your response 🙌🏼

[osornios]

Bonjour @mad2309 

Accedez votre profile Spotify sur votre navigateur ici avec votre email. Votre nom d'utilisateur sera affiché là-dedans.

Ensuite, revisez votre abonnement. Si tout va bien, déconnectez-vous de l'appli sur votre appareil, et utilisez votre nom d'utilisateur affiché dans votre profile pour se reconnecter. Vous aurez votre Premium comme ça.

J'espère que cela vous aide. 🙂

[FOSC1]

Moi aussi j'ai eu 4 publicités durant 30 minutes d'écoute. Je un abonnement premium famille, c'est abusé! En plus il augmente leur tarif en juillet à plus de19 euros. Si ça continue comme ça j'arrête l'abonnement.