Spotify me demande de souscrire un abonnement alors que j'en ai déjà un

[joséphinew]

Plan

Family

Country

france

Device

Samsung a40

My Question or Issue

1. J'ai un abonnement Spotify famille, soucrit par un membre de ma famille. J'y suis connectée, mais à un moment je ne peux plus accéder à mon compte ! Il y a écrit : "Spotify premium en pause, votre dernier paiement n'est pas passé". Alors que le paiement fonctionné et le reste de la famille a bien l'accès !!!

[Luan]

Hey, @joséphinew 
Welcome to Spotify Community, and thanks for reaching out to us!

Have you already tried a fast reinstallation of the app on your device? Just take a look at this article below to get help about how to do it:

• Reinstall Spotify

Also, could you double-check with the Family manager if everything is correct with the payment of the last billing cycle? If everything is ok with the other members, but not with you, the manager could revoke your participation in the Family group and then submit another invitation to you. Keep me posted!

Stay awesome!

If you have further questions or if you need anything else, let me know! I'd love to help!

Regards,
Luan 🇧🇷

[joséphinew]

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais j'ai essayé tout ça, et ça ne fonctionne pas !!!!

J'ai désintallé et réinstallé l'application mobile, sans succès. Le manager de l'abonnement famille m'a réintégrée, à plusieurs reprises, sans succès. 

Pouvez-vous m'aider ??? Cela fait 1 mois que ne n'ai pas accès à Spotify, alors que je paye !!! Merci !!!

[joséphinew]

HELP... Si quelqu'un peut m'aider... merci....

[Luan]

Hey again, @joséphinew 

Super sorry for not getting back to you earlier... To ensure we are on the same page, is your account still connected to the Family Plan or is it displaying as If you were under the Free tier of Spotify? You can check it on the mobile app, by going to Settings, under the Account section.

Keep me posted!

Stay awesome!

Regards,

Luan 🇧🇷

[joséphinew]

J'ai fait cette manipulation plusieurs fois :

- je passe sur l'offre gratuite

- je clique sur l'invitation famille

- et ça m'indique que mon dernier paiement n'est pas passé !!! Alors que le gestionnaire du compte famille paie, et me voit bien dans la liste !!!

[Luan]

Hey again, @joséphinew 

It seems you lost access to the Family. There are several reasons to explain this, like if your address wasn't verified on the correct period. In this case, the best thing to do is contact our folks from the Customer Support team to get help. They usually reply within 24-48 hours by email. But you can also tweet to @SpotifyCares on Twitter or message Spotify Cares on Facebook.

Stay awesome!

If you have further questions or if you need anything else, let me know! I'd love to help!

Regards,
Luan 🇧🇷