Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

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Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

ezeperez26
Newbie

Hola,

 

Acabo de contratar el plan familiar y envié la invitacion a un familiar mío.

A mi familiar le ha llegado el mail con la invitacion, inició sesión con su cuenta de spotify y sin embargo, al confirmar el código de invitacion, le aparece el mensaje "No te pudimos agregar al plan familiar porque es necesario que tu cuenta esté basada en el mismo país que el titular del plan familiar."

 

Ambos vivimos en Argentina, tenemos las cuentas configuradas en Argentina. La única diferencia es que mi cuenta está creada desde Spotify y la de mi familiar esta creada iniciando sesión desde Facebook.

 

Saludos!

1 ACCEPTED SOLUTION
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Elena
Moderator
Moderator

Hi folks,

 

We see that this older thread still gets a lot of visitors looking for help.

 

We'll be happy to explain a bit more about what seems to be happening here. Hope you don't mind us replying in English.

 

There are a few possible reasons why you might get the error message that your country doesn't match the one on the Family plan.

 

First, it's important to check the country that's registered on the account page here for all accounts that will be part of the plan, both the owner and the members. 

 

If that country doesn't match, you should be able to change it directly on a free account with the steps here. Make sure you're not using a VPN when trying this. It's also a good idea to give it a go in an incognito page.

 

If you have a Premium account, you can change your country by registering a payment method issued in that country. This is for verification reasons.

 

Sometimes if you were able to change the payment method to one from the new country but your account is still set to the old one, you'll need to wait until your next payment date so that the change will go into effect.

 

When your next payment goes through your new registered method, the account should sync up and you will be able to add your family members to the plan.

 

You can keep track of your subscription's status with the steps here.

 

We hope this info helps. 

ElenaModerator
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159 Replies

hooverboba0917
Casual Listener

Tengo un problema con el Plan Familiar Premium, no me acepta me dice que me envíen invitación cada rato es la 4ta vez en el mes y no encuentro una solución serían muy amables de arreglar mi problema que por algo estan pagando la cuenta.

chaconld
Newbie

Yo tengo un problema para que mi sposa pueda acceder a la invitación del plan familiar porque cuando ingresa el código de invitación sale un mensaje que dice "NO PUEDES ACCEDER, INTENTA MAS TARDE". Yo la borré y le volví a enviar el plan, pero no puede ingresar, que podemos hacer?

Niekepietje4
Regular
Buenos días,

Deberia insistir al servicio técnico de Spotify.
Yo llegé a mandar 7 mails y recibí sugerencias por parte de ellos. Al final me solucionaron el problema!

Saludos Monique

Groserote
Newbie

Spotify es un gran mierda 

Miguel_Lomeli
Newbie

Buenas noches, actualmente tengo una Plan Familiar Premium, y tengo un problema al querer agregar a otra persona, al momento de aceptar la invitación, se abre una página de Spotify para que se inicie sesión, una vez hecho esto, no aparece nada más, ¿Que es lo que pasa?

Saludos.

luis_gh72
Newbie

hola tengo el plan familiar y a dos miembros de mi familia les llego el aviso de confirmacion y lo hicieron y aun asi los saco les mande otra vez el codigo de invitacion pero al poner los datos les dice que ay un herror plis alguien me puede ayudar 

atijerinam
Newbie

Tengo mi cuenta con plan premium pero con sus nuevas politicas me eliminaron a mis familiares y no puedo dar de alta a mi esposa su cuenta esta ligada con facebook tenemos la misma dirección y no puedo darla de alta me podrían ayudar

Miiguelbeach19
Newbie

Buenas tardes,

Requiero una solución contraté Spotify familiar y el cargo lo hago directamente a mi tarjeta mes con mes pero agrego mis familiares y al mes de usarlo le llega que confirmen la cuenta lo hacen pero se borran en automático, solicito una respuesta y solución inmediata o requiero la devolución de mi dinero por qué esto es una verdadera estafa para que tener algo así si mes con mes pasa la misma.historia.

REYNOLDSALE
Newbie

TENGO MI PLAN FAMILIAR LE ENVIO INVITACIONES A MI HERMANO EL CUAL VIVIE EN LA MISMA CASA, CUANDO LE LLEGA LA INVITACION AL LLENAR LOS DATOS QUE SON LOS MISMO QUE YO PUSE AL MOMENTO DE ABRIR MI PLAN FAMILIAR LE SALE LA NOTIFICACION Vaya, algo ha salido mal. Intenta de nuevo.

mlaura
Casual Listener
Por lo que veo este foro sirve únicamente para quejas, no veo a ningún
representante de Spotify intentando dar respuesta/solución a este problema.

SpotifyApesta
Newbie

LA SOLUCIÓN ES NO COMPRAR NADA A ESTOS RATEROS. Y CANCELA TODO COMO YO. BUSCA APPLE MUSIC

guillermo01
Newbie

no puedo unirme al plan familiar, por mas que pongo los mismos datos, letra por letra revisamos y nada

ingos19
Newbie

me pasa lo mismo porfavor aydua nno puedo registrar a dos de mis familiares

Vicho_514
Newbie
Mi familia esta tarde contrato el plan familiar(todos somos de Chile) pero al momento de querer adherirme me salto un error que decia que no concidia mi pais de la cuenta con el del resto de mi familia, sera porque se esta usando una tarjeta de inglaterra para cancelar?

mlaura
Casual Listener

Ya opté por salirme del plan familiar 😞

mlaura
Casual Listener

Mi hijo vive en la misma casa que yo y sin embargo cuando acepta mi invitacion le piden que introduzca la dirección y cuando lo hace lo rechazan. He buscado en mi perfil a ver si hay algun error en la dirección que yo introduje y veo que no hay dirección, solo sale el país, ni dirección ni código postal. Total, mi hijo no puede acceder al plan familiar, qué debo hacer? gracias por su ayuda.

 

MLaura

lorenamantica
Newbie

Definitivamente esto no ayuda en nada, no he podido encontrar solucion por ningun lado.

antoni0hdz
Newbie

Hola.

Envio un invitacion a aun familiar para que se una .a mi plan pero nuca le llega el correo con el codigo por parte de spotify.

ya revisamos que el correo este correcto, ya revisamos en la bandeja de no deseados y nada.

necesito una solucion..

omarlec
Newbie

Mi esposa memelec me figura como activo y no puedo bajar la aplicacion a su celular. 

jesus_hdz20
Newbie

hola lo que pasa es que yo tenia mi cuenta premium pero la cambie a una damiliar , el problema fue que al mandar invitacion a un familiar le piden direccion codigo postal y no se como hacerle por que a mi no me aparecio eso tambien quiero decir que el plan se empieza a factura en dos dias asi qu no se si tenga que esperar a que se cobre 

aarbildoc
Casual Listener

Buen día, uno de mis familiares fue retirado sin motivo alguno de mi plan familiar, y al querer acceder nuevamente indican que la dirección no coincide. Solicito la solución a este problema ya que pagó por el servicio y es ilógico que no pueda hacer uso de el. Gracias.

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