Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

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Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

ezeperez26
Newbie

Hola,

 

Acabo de contratar el plan familiar y envié la invitacion a un familiar mío.

A mi familiar le ha llegado el mail con la invitacion, inició sesión con su cuenta de spotify y sin embargo, al confirmar el código de invitacion, le aparece el mensaje "No te pudimos agregar al plan familiar porque es necesario que tu cuenta esté basada en el mismo país que el titular del plan familiar."

 

Ambos vivimos en Argentina, tenemos las cuentas configuradas en Argentina. La única diferencia es que mi cuenta está creada desde Spotify y la de mi familiar esta creada iniciando sesión desde Facebook.

 

Saludos!

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Elena
Moderator
Moderator

Hi folks,

 

We see that this older thread still gets a lot of visitors looking for help.

 

We'll be happy to explain a bit more about what seems to be happening here. Hope you don't mind us replying in English.

 

There are a few possible reasons why you might get the error message that your country doesn't match the one on the Family plan.

 

First, it's important to check the country that's registered on the account page here for all accounts that will be part of the plan, both the owner and the members. 

 

If that country doesn't match, you should be able to change it directly on a free account with the steps here. Make sure you're not using a VPN when trying this. It's also a good idea to give it a go in an incognito page.

 

If you have a Premium account, you can change your country by registering a payment method issued in that country. This is for verification reasons.

 

Sometimes if you were able to change the payment method to one from the new country but your account is still set to the old one, you'll need to wait until your next payment date so that the change will go into effect.

 

When your next payment goes through your new registered method, the account should sync up and you will be able to add your family members to the plan.

 

You can keep track of your subscription's status with the steps here.

 

We hope this info helps. 

ElenaModerator
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159 Replies

fpjijena
Casual Listener

Hola, tengo cuenta Premium que por un tiempo funcionó perfecto. Hoy han eliminado a mi marido y mis tres hijos y cuando trato de incluirlos, poniendo los datos que corresponden al mismo domicilio, manda la respuesta que no se puede comprobar que viven en la misma residencia. Poniendo la misma dirección y codigo postal en todos los casos, no puede comprobar. Qué perdida de tiempo y mal rato todo esto!!!

Alex_1709
Newbie
Hola que tal he podido charlar con el soporte de Spotify y al parecer es un problema general tengo las transcripciones de las conversaciones que he tenido con ellos la prime me soluciono rápido y solo tuve que reenviar la invitación pero a la semana le llego un correo a mi familiar diciendo que no era la misma dirección, la segunda persona me dio la siguiente solución, lo más lógico para esto será cancelar el plan familiar y nuevamente contratarlo pero checar bien lo que llenamos en los datos personales, cuando hable con el de soporte el mismo me ofreció hacer el reembolso y hacer nuevamente la cuenta familiar si quieres lo pueden hacer con el de soporte.
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PITA2
Newbie

hola! como hago para poder hablar con alguien de soporte técnico?

 

Gallopenarrieta
Newbie
Hola.
Hoy me sacaron de mi cuenta familiar y se volvio la cuenta gratis por no confirmaron que vivo en el mismo lugar de mi famila pero la verdad es q si vivo con ellos pero ya nonmr quiere agarrar el plan familiar ni incluirme que puedo hacer ?

Yory1
Casual Listener
A mi me pasa lo mismo con mi hermano, es una estafa

reldrelsalh
Newbie
Me borro a los que tenía en el plan y ahora les mando la invitación y no pueden entrar, qué pasa

giooocruz
Newbie

tengo el mismo problema que varios, me podrian ayudar para que mis demas hnos puedan entrar al plan familiar por favor, ya se hizo el pago automaticamente, espero puedan darme una solucion pronta, no se vale

izascool
Newbie

parece que este problema esta por todos lados, alguien sabe como resolverlo? todos mis familiares viven conmigo y ni así los deja activar su cuenta....

 

alguien que me ayude?

gracias

paam
Newbie

Hola, 

 

Sus familiares recibieron un correo donde les pedía que verificaran la cuenta, si no lo hicieron o si lo hicieron de manera automática los pasaron a una cuenta gratis (de hecho tuvieron que recibir un correo) 

La solución que encontre es:

1. Familiar deberá buscar el correo donde menciona que tienen una cuenta gratis y dar click donde diga "Para volver unirte al Plan Familiar primero tienes que verificar tu cuenta", automaticamente los mandará para que ingresen el CP y den en confirmar. O bien buscar el correo que dice "No pierdas tus funciones Premiun" y dar click en verificar cuenta"

2. Titular de la cuenta deberá mandarles nuevamente el enlace o correo de invitación como la primera vez que se unieron. 

3. Listo la cuenta se volverá activar

 

Espero les sirva la solución

tonatiuh1
Newbie

pero si ya pasaron los 7 dias para responder?? aun no soluciono mi problema, cuando me llega el correo y pongo la informacion, me aparece que dice que no puede suscribirme seguido de las "ayudas" con las que se pueden solucionar, pero ya hice hice todo lo posible y me sigue diciendo lo mismo, el titular no lo pago por 4 o 5 dias y cuando pago, mi cuenta ya no estba registrada en el plan familiar, y pasa lo del princio, cuando pongo la informacion y me sigue diciendo el mensaje, me tiene harto

user-removed
Not applicable

Yo (familiar) encuentro el correo, apreto donde dice verificar cuenta y me manda directamente como si yo fuera a empezar un plan familiar premium nuevo en vez de dejar que me una al anterior.

Cuando pido a la titular que me mande una nueva invitacion, completo los datos y me sale que no pude unirme al plan.

Y que es CP? mencionas que me mandara a que ingrese el cp pero no me pide ingresar nada...

Laureano
Newbie

Buenos dias,

 

Tengo una cuenta premium con 4 familiares mas que habian funcionado hasta la fecha.

Vivimos en el mismo domicilio.

He intenado verificar las cuentas y todo lo que dicen...

Tengo 3 familiares que introduzco el domicilio y no me aceptan premium.

 

Ruego lo solucionen y activen las cuentas.

Estoy en ayuda de Spotify y no hay un correo electronico al que acudir o preguntar.

¿Donde puedo preguntar?

 

 

 

Nemevilla
Newbie

FIJATE QUE MI HIJA BORRO EL CORREO QUE ENVIO SPOTIFY !!!!! EN EL TRASH YA NO ESTA YA QUE LO VACIO

QUE PUEDO HACER COMO LE PUEDO HACER PARA QUE LE ENVIEN DE NUEVO OTRO 

Edna1
Regular
Volver a enviarlo explicando que tu hija lo borro y ya, no te preocupes 🙂

Abihu1214
Newbie
Disculpa volví a mandar la invitación, pero no pudo porque?

WinyGG
Casual Listener

ya lo intente pero no funciona, se supone que spotify me enviara un correo y nada

 

Pinouz
Newbie
Hola, a mi me paso eso el dia de ayer el problema es que cuando trate de unirme y mi familiar me mando el enlace denuevo, me dicen que ya intente verificar la cuenta y que me mandaran un correo con los pasos a seguir, el problema es que no han mandado nada y mi cuenta siguen en cuenta gratis, ojalá me puedan ayudar

MiGlez
Regular
Hola intenta con lo siguiente:

Trata de verificar con el sig link: https://www.spotify.com/mx/family/verify/?utm_source=spotify&utm_medium=email&utm_campaign=fp_v&splo...

Mete el CP del titular (de tal manera que coincida)

Después de esto dile al titular que te envíe de nuevo la invitación y sigue los pasos tradicionales (verifica la cuenta)

Espero te funcione

clau1234
Newbie

MIL MIL GRACIAS!!!!!!!

 

No puede ser que este tema no este en problemas comunes con esta respuesta, nosotros no recibimos ese correo, gracias por poner la liga!!!!!

JoseNoIP
Casual Listener

Excelente, me funcionó.

 

Gracias!

JoseNoIP
Casual Listener

Entra a esta liga: https://www.spotify.com/mx/family/verify/

 

Que todos pongan el mismo Código Postal del titular, si el titular no recuerda qué Código Postal puso, también él puede entrar y cambiarlo.

 

Después el titular solo tiene que darlos de alta otra vez.

 

Saludos!

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