Você não pode entrar nesse Plano Premium Familiar

[lariborella]

Recebi o convite para entrar no plano premium familiar pelo e-mail, preenchi meus dados com tudo certo (inclusive o endereço que é o mesmo de todos) e quando concluo aparece “Você não pode entrar nesse Plano Premium Familiar”. Quero saber como resolvo esse problema.

[Bittencourt]

Oi @lariborella, tudo bom?

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Bittencourt]

Oi @lariborella, tudo bom?

Já tem um tempo que você postou isso aqui, mas queria saber se conseguiu resolver a questão!

Qualquer outra dúvida me fala, ok?

[daveshawty]

Eu fiz o cadastro com meus dados atualizados, tudo certinho, consegui entrar, porém um amigo que ia fazer parte do plano não conseguiu e apareceu essa mesma mensagem.

gostaria saber se existe alguma solução 

[AlejaR · Accepted solution]

Hey @daveshawty,

Thanks for posting here and welcome. 

We hope you don't mind us answering in English as this is the official language of the forum.

We'd recommend:

• Making sure your family member is putting the exact same address you added to your plan. You can double check the address by going to your account page> Manage your subscription> Manage your family accounts> Go. There on Your Address, you can check the address.
• Trying to join the plan from a different device from the one they've been using to see if they notice any difference.
• Trying to join from an incognito window, making sure the address is the exact same as you added. The system takes into account periods, commas and spaces. So, give it a try and let us know how it goes. 

If this doesn't do the trick, can you share a screenshot of the error they received? Be aware this is a public space, so please don't share any personal info in the screenshot you'll send us.

Keep us in the loop!

[pablofilipe]

Olá!

Gostaria de saber se há solução para tal. Porque ocorreu o mesmo com um dos membros no meu plano. Fazia parte do plano família, saiu e agora retornaria, porém, informa: "Você não pode entrar neste plano! Você vai poder tentar entrar no plano de outra pessoa daqui a 12 meses". O cúmulo isso!