problema com plano familiar

[suelysgl]

Boa noite, temos o plano familiar tudo certo, porem uma parente (que esta inclusa no plano) esta com problemas pois aparece que seu spotify e free (offline), removi e mandei o convite novamente e ela colocou os dados correspondentes ao do assinante que gerencia o plano, porem esta dando que ela nao pode entrar no plano familiar. Ja tentamos mais de duas vezes, verificamos tudo e colocamos tudo certo mas nao esta funcionando, continua aparecendo a mesma mensagem. Tentamos usar o codigo mas tambem nao deu certo. 

[Bittencourt]

Oi @suelysgl, tudo bom?

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂