Не удается продлить подписку из-за того, что закончились деньги на карте

[Andrewkr4e]

Plan

Premium

Country

Russia

Device

(Xiaomi Redmi 7, )

Operating System

(Android, also listening on pc windows 10)

My Question or Issue

У меня закончились деньги на карте и подписка не продлилась автоматически. Когда деньги на карте появились, то они не списались, а в приложении Spotify теперь висит сообщение: "Не удалось продлить подписку, поскольку возникли проблемы с оплатой. Чтобы не потерять доступ к Spotify Premium, обнови платежные данные". Я попытался обновить платежные данные, привязав ту же самую карту несколько раз, в ответ на это мне приходило сообщение: "Что то пошло не так.

Обновите страницу или зайдите позже. Возможно, нам потребуется какое-то время, чтобы решить проблему.".

[Novy]

Hey there @Andrewkr4e, 

Thanks for reaching out about this in the Community, and welcome 🙂 We hope you don't mind us replying in English, as it's the Community's official language.

We'd recommend trying to update your payment details using an incognito window or a different device.

You can also take a look at this article for more info and useful tips on how to process your payment correctly. 

In case this doesn't work, we'd recommend reaching out to our Support team here, who'd be happy to assist you further and check your account to see what might be happening.

If anything else comes up, we're always a message away. 

Cheers!