Problemas com o Plano Familiar

[Duda2017]

Boa tarde, estou tendo problemas ao tentar adicionar meu filho a meu plano familiar aparece a seguinte mensagem:

Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.

Não foi possivel confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal.

Sendo que nós moramos no mesmo endereço, no nosso perfil do Spotify esta o mesmo CEP não sei mais o que fazer.

Obrigada pela atenção

[Bittencourt]

Oi @Duda2017, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se mesmo assim não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?