Problemas com o plano familiar

[RodrigoRC01]

Verifiquei que a minha irmã foi excluida do meu plano familiar e, ao tentar reconvidar, o aplicativo pede que ela autentique os dados residenciais. Problema é que já adicionamos o endereço que moramos (o mesmo que foi cadastrado quando criei a conta) e o sistema não aceita. Dentro da minha área de usuário, o campo de CEP esta em branco, não consigo nem ver o meu endereço, terrível essa experiência de usuário...

[Bittencourt]

Oi @RodrigoRC01, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Geralmente os usuários que criaram suas contas via Facebook não conseguem mesmo alterar o CEP do perfil. Mas tudo bem, nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Além disso você pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[RodrigoRC01]

Mto obrigado, fiz o contato com eles pelo face!

[Bittencourt]

Beleza!

Já devem até ter resolvido seu problema, imagino.

[AlAssal]

Também estou com o mesmo problema!!!

Mando o invite para as minhas filhas e esposa, ele pede para confirmar o endereço e não dá certo.

[alv4]

Solución (español):

https://community.spotify.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/discounts/thread-id/751/page/2#...

english:

https://community.spotify.com/t5/Premium-for-Family-Student/Removed-from-Spotify-Family-Here-s-how-f...

[Bittencourt]

Oi @AlAssal, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[volneymesquita]

Estou com o mesmo problema para recastrar minha filha , que ja ustilizou por mais de um ano o Spotify family . Vou tentat o contato  via Facebook conforme sugerido neste forum.

[Bittencourt]

Isso mesmo, @volneymesquita. 

Avise aqui depois como foi o retorno!

[matheusmcs]

Preciso de ajuda.... Removeram meus pais do meu plano familiar..... Como faço para incluí-los novamente! Ja tentei de diversas formas mas fica dando um erro de endereço e eles moram no mesmo endereço que eu... Como faço... preciso de ajuda!!!!!!!!!

[Bittencourt]

Oi @matheusmcs, tudo bom?

Se você não conseguir alterar o CEP dos membros, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂