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Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:
"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!
Solved! Go to Solution.
@llcury, creio que vc pode pedir essa informação com a equipe do Spotify pelo Facebook, como falei no post anterior.
Lembrando que eu não sou um funcionário do Spotify, estou aqui como voluntário tentando ajudar o pessoal que tem dúvidas e problemas, ok?
Aguardo seu retorno depois que entrar com contato lá!
Maravilha, @llcury!! Falei que era rápido...
boa noite, meu marido atualizou o aplicativo dele e nao consigo mais incluir ele, informa que precisa morar junto, porem nao esta aceitando o endereço como faço para verificar meus dados cadastrais, pagamos por um plano e nao estou conseguindo usar?
Estou tendo o mesmo problema, sou o titular da conta, ta cadastrado no meu cartão de crédito e tudo, e do nada apareceu que minha conta é FREE. Já solicitei ajuda também, mas não me retornaram ainda. Espero resolver, pois está fazendo falta!
Oi @Tatiane1,
Assim como falei com os outros usuários, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
Is it possible to get your post in English? I can't seem to get any support there.
Que maravilha, @Tatiane1! Falei que era rápido...
Precisando de mais alguma coisa é só falar 🙂
Caro @Bittencourt, estou com o mesmo problema. Você pode me ajudar?
Opa @gmorbach, tudo certo? Claro, vamos resolver isso!
O caminho é o mesmo que passei pros outros usuários -- primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não der pra mudar o CEP, ou se mesmo mudando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!
Bom dia @user-removed, tudo bom?
O caminho é o mesmo que passei pros outros usuários -- primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não der pra mudar o CEP, ou se mesmo mudando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
O problema é que eu como titular não consigo ver o cep que coloquei e em momento algum aparece a opção para mudar ou visualisar.
Ao que parece é algum problema do próprio spotify, pois agora está aparecendo um aviso que eles estão com problema de validação em subcontas.
Já entrei em contato e estou na espera da resposta, pois ainda não consegui convidar as pessoas, pq fala que o endereço não é o mesmo.
Meio falho isso ai.
bom dia tenho um plano familiar e meu filho faz parte dele. do nada foi retirado. como fazer, meu email e cfelippetl@gmail.com e o dele joaograndao348@gmail.com
Oi @jogador11, tudo certo? Claro, vamos resolver isso!
O caminho é o mesmo que passei pros outros usuários -- primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não der pra mudar o CEP, ou se mesmo mudando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
Quer dizer que a condição para a resolução do problema é ter uma página no Facebook?
Oi @marie-marie, tudo bom?
De forma alguma; eu apenas sugiro inicialmente o contato via Facebook porque para este caso específico ele tem se mostrado a solução mais rápida.
Mas quem não tem acesso ao Facebook, pode entrar em contato diretamente com a equipe do Spotify por este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Se tiver mais alguma dúvida me avise aqui, ok?
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…