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Tenho atualmente 3 pessoas no plano família, porém uma delas hoje não conseguiu usar o aplicativo, quando fui ao painel vi que ele não estava mais na lista de cadastrados, fiz novamente o cadastro como parente mas aparece a seguinte mensagem:
"Você não pode participar deste Plano Premium Familiar.
Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."
Não sei como resolver o problema, tendo em vista que começou de repente!
Solved! Go to Solution.
Oi @borisfarias, tudo bom?
Pra uma solução mais rápida desse problema, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
Boa tarde @Glauber3m tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.
No seu caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-sup
Me avisa aqui depois se deu certo, ok?
Que ótimo, @elaine9!
Qualquer outra dúvida é só me falar aqui.
E por favor não se esqueça de clicar em Likes e Accept As Solution para concluir o tópico.
COMO ES POSIBLE QUE NO TENGAN ATENCIÓN AL CLIENTE????
SIQUIERA ESTÁ EN EL MARCO DE FUNCIONAMIENTO LEGAL????
DADO QUE SON UN PRESTADOR DE SERVICIOS ES INCREIBLE, QUE TE OBLIGUEN A CONTACTAR AL FACEBOOK O TWITTER, CON TU PREGUNTA, SÓLO PARA AHORRAR EN CONTRATAR FUNCIONARIOS Y UN CALL CENTER QUE TENGA LA CAPACIDAD DE RESOLVER LOS PROBLEMAS.
Tenho o mesmo problema, minha esposa não consegue mais entrar no premium familiar. Entrei em contato via formulário do site e não obtive resposta. Reativei o facebook para fazer contato e não obtive resposta. Já confirmei que ambos tem o mesmo cep cadastrado, reenviei o convite, sem sucesso.
o suporte do Spotify é uma verdadeira piada.
So me resta cancelar a assinatura e migrar para a Apple Music.
Oi @diegotsoliveira, tudo bom?
Que estranho a equipe do Spotify não ter te respondido via Facebook. Pelo que vejo aqui, eles sempre resolvem essa questão dos usuários.
Sugiro que você tente novamente enviando outra mensagem pra eles!
Estou na mesma. Nao consigo entrar na conta familia com meus primos por conta desse erro.
Jairo_henrique@outlook.com.br
Oi @jairohenrique, tudo bom?
No seu caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi @12166143288, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.
Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Boa tarde, tenho o mesmo problema.
Sou titular da conta familia.
Email: lggpc@hotmail.com
Oi @lggpc, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.
Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
dericvenicio@hotmail.com
modestomailson@gmail.com
daianecaetano13@outlook.com
mateus_nunees@outlook.com
Oi @rayannearagao, tudo bom?
Assim como falei com os outros usuários, estes são os passos pra vc resolver o problema:
Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.
Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi @robertogretz, tudo bom?
Então, como falei com os outros usuários, caso não tenha conta no Facebook, você pode usar este link abaixo para entrer em contato:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
É só seguir os passos aplicáveis no seu caso e enviar a mensagem.
Qualquer outra dúvida me avise aqui!
Vai dar!
Se você receber um e-mail automático do Spotify, responda mesmo se ele for um "no-reply".
Aí devem entrar em contato com vc em um dia ou dois.
É por isso que sugiro o Facebook como primeira opção -- por lá a resposta geralmente é em alguns minutos ou horas. Se quiser tentar pela conta de FB de algum amigo, pode valer a pena também.
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…