Cobrança indevida - Mudança automática para Plano Familiar

[jp_amaral]

Por algum motivo fui cobrado indevidamente quando mudei meu cartão e também mudou automaticamente para o Plano Familiar, sendo que sempre usei o Plano Premium. 

[Bittencourt]

Olá @jp_amaral, tudo bom?

Pode me passar mais alguns detalhes do ocorrido?

Quando clica no link abaixo, sua conta aparece como Premium normal ou Familiar?

https://www.spotify.com/account/overview/

Qual foi o valor da cobrança indevida?

[jp_amaral]

Olá @bittencourt,

Acabo de mudar para o Plano Premium de volta, mas quando clico neste link mostra que antes estava Plano Familiar. Segue imagem no anexo.

Com isso, fui cobrado indevidamente em R$26,90 nos últimos 2 meses:

- Dia 3/4

- Dia 3/5

Abraços

[Bittencourt]

Entendi, @jp_amaral.

Bom, essa mudança de plano nunca acontece de forma "automática", do nada. Alguém (ou você, sem querer, ou um amigo/familiar) fez essa alteração, mas de qualquer forma você pode explicar o ocorrido e solicitar um estorno entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂