Cobrança indevida

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Cobrança indevida

user-removed
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Fiz a troca do meu spotify premium para o spotify familiar e fui cobrada por ambas as assinaturas.

5 Replies

Re: Cobrança indevida

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @user-removed, tudo bom?

 

Quando você passa de uma assinatura Premium regular a um Plano Premium Familiar, é provável que a sua próxima data de pagamento seja antecipada alguns dias. Isso acontece por causa da diferença de preço entre o Plano Premium Familiar e o Premium regular que você assinava antes. Você pode acompanhar tudo isso na sua página de assinatura

 

Se tiver alguma outra dúvida me avise!

 

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Re: Cobrança indevida

user-removed
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Olá!

Minha última cobrança havia sido em 6.7.2017.
Em 2.8.2017 eu resolvi fazer o plano familiar. Foi efetuada a cobrança de
R$ 26,90 no meu cartão de crédito no mesmo dia.
Eu não recebi nenhuma cobrança proporcional, mesmo que o plano seja pago
antecipadamente e não posterior ao uso.
Mas recebi uma cobrança completa ontem, 6.8.2017 no valor de R$ 16,90, o
valor do plano individual, sendo que fiz a mudança do meu plano para
familiar, repita-se, em 2.8.2017
Não há razão para essa cobrança do dia 6.8.2017.

Aguardo retorno.

Att,

Re: Cobrança indevida

Rock Star 21
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Realmente estranho isso, @user-removed.

 

Você chegou a receber o e-mail do Spotify com o recibo da compra do plano Premium Familiar?

 

O que pode ter acontecido é você ter uma segunda conta no Spotify, e contratou o Premium Familiar nela. Acha que isso é possível?

 

Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

 

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Re: Cobrança indevida

user-removed
Not applicable
Olá.

Acredito que eu tenha uma conta em duplicidade.
Como eu faço agora?

Re: Cobrança indevida

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @user-removed, tudo bom?

 

Pra conferir se você tem mais de uma conta no Spotify, dá uma olhada neste guia.

 

Me avisa aqui depois se esclareceu, ok?

BittencourtRock Star 21
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