Error en el pago Spotify Familiar

[jazeluis]

Plan

Familiar 

País

 Colombia

Desde hace unos meses he estado pagando el plan familiar normalmente con la tarjeta e-prepago que brinda Bancolombia. Sin embargo, en el último pago no puedo realizar el proceso y al introducir la información de la tarjeta e-prepago me aparece un error que dice "Ha ocurrido un error en el pago. Vuelve a intentarlo o usa otro método de pago."

Por lo tanto he perdido mi suscripción y llevo alrededor de 4 días intentando pagar pero me sigue apareciendo el mismo error. He intentado desde diferentes navegadores y diferentes dispositivos pero siempre aparece el mismo error.

Ya me comuniqué con el banco y me informaron que mi tarjeta y mi información (saldo, etc) estaba todo correcto.

¿Qué puedo realizar al respecto? Gracias.

[Guido]

Hey @jazeluis.

Thanks for getting in touch! Hope it's okay if we reply in English.

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[Jansen3]

Hi, I have the same problem. I'm trying to sign in for the first time and get the free trial but when adding the CC information I get the same error message. I checked the troubleshooting you mentioned and it didn't work. CC is also the only paymenth method that is being shown to me.