Está dificil continuar no Spotify - removeram um membro da Família e não consigo retornar!

[acaruso]

Plan

Premium

Country

Brazil

Device

Iphone 6

Operating System

Windows 10

My Question or Issue

Depois de desistir de atualizar meu nome no Plano Familiar, agora não consigo RETORNAR com minha esposa que estava HÁ ANOS como membro da Família.

Sabendo que não tenho suporte prontamente, li os artigos, reenviei o convite, logout, login, exclui o convite, envia um novo, reenvia e nada. 

A mensagem diz : "Você não pode entrar nesse plano familiar. Precisa de ajuda?"

Sem executar absolutamente nenhuma ação, venho tendo esses experiências incríveis em plena era da busca da melhoria da UX!!! 

Alguém pode me ajudar se já passou por isso? 

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @acaruso, tudo bom?

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

No link abaixo você pode ver as opções de contato com o Spotify:

https://support.spotify.com/account_payment_help/payment_help/how-can-i-contact-spotify/

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[acaruso]

Como sempre digo, 98,85% dos casos podem ser resolvido pela comunidade, artigos e helps. Contudo, tem casos em que precisa o contato e a revisão do setup de ambas as partes. Resolvido rapidamente com 2 frases e uma interação com suporte. Obrigado.

[Bittencourt]

Maravilha, @acaruso!

Qualquer outra dúvida é só falar.