Excluída do plano família mesmo confirmando o cep

[camilaamello]

Oi! Eu estou no plano família do meu noivo, nós moramos juntos na casa dos pais dele. Até aí tudo bem, mas por 3 vezes eu e os pais dele fomos excluídos do plano família. Dessa última vez eu recebi o e-mail para confirmar meu cep e confirmei o meu e dos pais dele, mas mesmo assim, 1 semana depois eles me mandaram outro e-mail dizendo que não foi possível confirmar (como assim?!). O que eu tenho que fazer? Porque eu estou cansada de excluir minha conta, fazer outra, aceitar o convite e depois ter que fazer tudo de novo, por um erro que não foi meu (pois eu confirmei meu cep). Grata desde já!

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @camilaamello, tudo bom?

Entendo como é chato isso! Você sabe me dizer se a sua conta ou a do seu noivo foi criada via Facebook? Se a dele foi, não vai adiantar muito você colocar o CEP correto, porque não colocamos o endereço quando criamos a conta do Spotify via FB.

Outra possibilidade é que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo :)

[camilaamello]

Oi Rodrigo. Tudo sim e você? 

Obrigada por responder!! Realmente, as contas eram vinculadas com o Facebook, acabei vendo aqui que o ideal era desvincular, aí excluímos e fizemos sem vincular, mas esquecemos de fazer isso com a do administrador! Vou entrar em contato pelo Facebook e aviso quando solucionar! Muito obrigada 😊