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Oi! Eu estou no plano família do meu noivo, nós moramos juntos na casa dos pais dele. Até aí tudo bem, mas por 3 vezes eu e os pais dele fomos excluídos do plano família. Dessa última vez eu recebi o e-mail para confirmar meu cep e confirmei o meu e dos pais dele, mas mesmo assim, 1 semana depois eles me mandaram outro e-mail dizendo que não foi possível confirmar (como assim?!). O que eu tenho que fazer? Porque eu estou cansada de excluir minha conta, fazer outra, aceitar o convite e depois ter que fazer tudo de novo, por um erro que não foi meu (pois eu confirmei meu cep). Grata desde já!
Solved! Go to Solution.
Oi @camilaamello, tudo bom?
Entendo como é chato isso! Você sabe me dizer se a sua conta ou a do seu noivo foi criada via Facebook? Se a dele foi, não vai adiantar muito você colocar o CEP correto, porque não colocamos o endereço quando criamos a conta do Spotify via FB.
Outra possibilidade é que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi @camilaamello, tudo bom?
Entendo como é chato isso! Você sabe me dizer se a sua conta ou a do seu noivo foi criada via Facebook? Se a dele foi, não vai adiantar muito você colocar o CEP correto, porque não colocamos o endereço quando criamos a conta do Spotify via FB.
Outra possibilidade é que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
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Pelo Twitter você também consegue:
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E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
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Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi Rodrigo. Tudo sim e você?
Obrigada por responder!! Realmente, as contas eram vinculadas com o Facebook, acabei vendo aqui que o ideal era desvincular, aí excluímos e fizemos sem vincular, mas esquecemos de fazer isso com a do administrador! Vou entrar em contato pelo Facebook e aviso quando solucionar! Muito obrigada 😊