Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
Oi! Eu estou no plano família do meu noivo, nós moramos juntos na casa dos pais dele. Até aí tudo bem, mas por 3 vezes eu e os pais dele fomos excluídos do plano família. Dessa última vez eu recebi o e-mail para confirmar meu cep e confirmei o meu e dos pais dele, mas mesmo assim, 1 semana depois eles me mandaram outro e-mail dizendo que não foi possível confirmar (como assim?!). O que eu tenho que fazer? Porque eu estou cansada de excluir minha conta, fazer outra, aceitar o convite e depois ter que fazer tudo de novo, por um erro que não foi meu (pois eu confirmei meu cep). Grata desde já!
Solved! Go to Solution.
Oi @camilaamello, tudo bom?
Entendo como é chato isso! Você sabe me dizer se a sua conta ou a do seu noivo foi criada via Facebook? Se a dele foi, não vai adiantar muito você colocar o CEP correto, porque não colocamos o endereço quando criamos a conta do Spotify via FB.
Outra possibilidade é que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi @camilaamello, tudo bom?
Entendo como é chato isso! Você sabe me dizer se a sua conta ou a do seu noivo foi criada via Facebook? Se a dele foi, não vai adiantar muito você colocar o CEP correto, porque não colocamos o endereço quando criamos a conta do Spotify via FB.
Outra possibilidade é que às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Oi Rodrigo. Tudo sim e você?
Obrigada por responder!! Realmente, as contas eram vinculadas com o Facebook, acabei vendo aqui que o ideal era desvincular, aí excluímos e fizemos sem vincular, mas esquecemos de fazer isso com a do administrador! Vou entrar em contato pelo Facebook e aviso quando solucionar! Muito obrigada 😊
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…