Familien Abo / Einladung funktioniert nicht / Invitation family subscription does not work

[Svenkoenig89]

Hello,

my wife has a premium family subscription for a long time. In this I also joined. Then came the change that family members should live under one roof. There was this confirmation email that had to be confirmed. Unfortunately, I considered this email to be spam and not confirmed and thus removed from the family account.

Acute problem:
No matter what I do, I can not join this family account anymore. We both completely unsubscribed on all devices etc and she has sent me the invitation. If I open the link and have to enter my data (name, address, etc.) I confirm and then the error message appears:
 (You can not join this Premium Family subscription, do you need help? Read our FAQ.)

But no matter how many times I try it does not work. I've tried different devices, browsers, etc. everything. All accounts logged out, logged in, no chance.

But we fulfill all criteria for a family account.

I hope you can help me and thank you in advance.

Sven

Guten Tag,

meine Frau hat schon lange ein Premium Family Abo. In diesem bin ich auch beigetreten. Dann kam die Änderung das die Familienmitglieder unter einem Dach leben sollen. Es gab diese Bestätigungsemail die bestätigt werden musste. Leider habe ich diese Email für Spam gehalten und nicht bestätigt und somit aus dem Familienkonto entfernt.

Akutelles Problem :
Egal was ich tue, ich kann diesem Familienkonto nicht mehr beitreten. Wir beide haben uns komplett auf allen Geräten etc abgemeldet und sie hat mir die Einladung geschickt. Wenn ich den Link öffne und meine Daten eingeben muss ( Name, Adresse usw. ) bestätige ich und dann erscheint die Fehlermeldung:
 ( Du kannst diesem Premium Family Abo nicht beitreten. Brauchst du Hilfe? Lies unsere FAQ. )

Aber egal wie oft ich es Versuche es funktioniert nicht. Ich hab verschiedene Endgeräte, Browser etc. alles probiert. Alle Konten abgemeldet, angemeldet, keine chance.

Aber wir erfülllen alle Kriterien für ein Familienkonto.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen und danke euch im vorraus.

Sven

[Maxim]

Hey @Svenkoenig89,

I’d recommend reaching out to Spotify for more help with this. You can find some more info here on how to do this.

I hope this helps!