Family premium plan is being paid and it used to work but now it's not working

[FabioMesquita]

Hi, I always pay my family account and it's automatically discounted from my credit card. This month it was paid as always, however the accounts stopped working (all of them, including my own). But it has been paid, we checked. All of the accounts only work as free accounts. Has this ever happened to you guys? How did you solve it? Thank you so much. 

[Bittencourt]

Oi @FabioMesquita, tudo bom?

Vou responder em português porque acredito que você seja brasileiro, certo?

Então: às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas. Só achei estranho a sua conta de Administrador também ter passado pra Free. Já verificou se não tem uma segunda conta no Spotify?

Quando clica nesse link, ela aparece como Free ou Premium?

Se não esclarecer por conta própria, a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂