Plano Familiar não aceita membro que ja utilizava

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Plano Familiar não aceita membro que ja utilizava

Brunofms92
Casual Listener

Ao enviar o convite para um membro que ja usava o spotify no meu plano familiar começou a aparecer a mensagem que 'Você não pode entrar neste plano familiar. Precisa de ajuda?'. Podem verificar por favor o que se trata?

 

Outra coisa que acontece é que mostra a mensagem que "Parabéns! Você está pronto para entrar no plano familiar de Fernando Palhas", sendo que o mesmo não utiliza mais está conta, antes ele fazia parte do grupo familiar, e a conta está no meu nome. Porque acontece isso?

 

No aguardo!

 

Obrigado.

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Re: Plano Familiar não aceita membro que ja utilizava

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @Brunofms92, tudo bom?

 

Em relação à primeira pergunta, às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

 

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

 

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/contact-spotify-support/

 

Sobre a segunda pergunta, a mensagem aparece pra esse membro que vc convidou? Se sim, é bom conferir se ele está logado na conta certa através do link abaixo. Você também pode clicar logado na sua conta pra ver se encontra alguma inconsistência no plano:

 

https://www.spotify.com/account/overview/

 

Me avisa aqui depois se deu certo :)

 

BittencourtRock Star 21
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