Problema ao enviar novos convites no Premium para Familia

[snowbl]

Boa noite, primeiramente infor que me mudei de endereço e segundo dicas do suporte no site recomenda-se que seja cancelado a assinatura e criado uma nova com o endereço novo.

Realizei o procedimento de cancelar a assinatura e depois realizei uma nova assinatura com o endereço atualizado, mas ao enviar os convites novamente para os familiares estão apresentando erro "Você não pode participar deste plano premium familiar. Não foi possivel confirmar que você mora no mesmo endereço que o titular da conta principal" e "Não foi possivel resgatar este codigo. Se o problema persistir entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente."

O que devo fazer para convidar os membros do plano?

[ldalessandre]

Mesmo problema aqui, entrei em contato com o suporte do Facebook e nada. Cobraram o plano no cartão, e cancelaram todas as inscrições 😕 teria como ajudar?

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @ldalessandre e @snowbl, tudo bom? Não se preocupem que vamos resolver isso!

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguirem alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vocês entrem em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Mandem um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles costumam responder rapidamente.

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Paralelamente podem usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Se entraram em contato via Facebook e não receberam resposta, sugiro que tentem novamente, dessa vez através da conta de FB de outro membro do plano.

Me avisem aqui depois se deu certo 🙂

[pdalmata]

Eu tambem não consigo enviar email para minha esposa. Aperece que foi enviado o convite mas ela nunca recebe. já tentei refazer o processo inumeras vezes..

[Solanda]

Eu também fiz o Spotify Family e depois que meus familiares aceitam o convite, recebem uma mensagem dizendo que não foi possível confirmar suas moradias no meu mesmo endereço (sou titular da conta), os impedindo de participar da minha conta.

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @Solanda, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Solanda]

Olá, muito obrigada! Problema resolvido.

[Bittencourt]

Que ótimo @Solanda! Qualquer outra dúvida me avise 🙂