Problema com o convite do plano familiar

[luanaaraujom]

Aderi ao plano família e até então estava tudo bem, até que meus pais não estavam mais tendo acesso ao Spotify, e verifiquei no site que eles não estavam mais conectados, depois enviei novamente o convite mas não consegui acessar, diz que o endereço não é o mesmo, sendo que no site do Spotify eu não sei qual endereço coloquei (o da residência dos meus pais ou o da minha) enfim, resolvam o problema antes que eu cancele a conta.

[Bittencourt]

Boa noite @luanaaraujom, tudo bom com você? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Lgcandid2]

Eu estou com problemas para aderir o plano familiar ha mais de 2 semanas. Recebo uma mensagem de erro dizendo que meu cartao nao esta em um dia bom. Ja tentei inumeros cartoes e nada ate agora? Quando vc irao resolver esse problema?

[Bittencourt]

Oi @Lgcandid2, tudo bom?

Sugiro que vc tente novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes. Outra opção é, se possível, utilizar outro dispositivo para fazer a tentativa.

Se nada disse resolver, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Lgcandid2]

Rodrigo, mto obrigado pela ajuda irmao. Infelizmente nada deu certo, a ultima esperanca e enviar o email com o endereco cadastrado conforme vc sugeriu... obrigado mais uma vez pela presteza

[Bittencourt]

Sem problema, @Lgcandid2.

Manda o email, mas se puder também pedir ajuda pelo Facebook, acho que pode resolver seu problema bem mais rapidamente.

De qualquer forma me avisa aqui depois, boa sorte!

[ragnar2]

oi se alguem puder me ajudar agradeço muito ok , fiz o plano familiar tudo certo blz e tal ... só que ao adicionar um membro no caso a minha filha a mesma não recebe o convite no seu email já procurei em td canto no email ,já enviei e reenviei o bendito convite e nada, consta como pendenteno status do plano ela já tem o app no celular mesmo assim não recebe o convite.  

[Bittencourt]

Oi @ragnar2, tudo bom?

Que estranho. Bom, você pode cancelar o convite e enviar outro, pela própria página da sua conta:

https://www.spotify.com/br/family/overview/

Se mesmo assim não conseguir, sugiro que vc entre em contato com o Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo.

[pattyvollmer10]

Esta acontecendo exatamente o mesmo comigo, minhas filhas tb não estão mais conectadas.

[Bittencourt]

Oi @pattyvollmer10, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[rangelbleu]

Eu tive o premium familiar suspenso, pois cancelei o cartão de crédito e esqueci de alterar na minha conta.

Minha mãe era do meu plano familiar, antes. Agora tentei convidá-la de novo, e mesmo colocando o mesmo endereço ela não consgue ficar no premium.

Tive este problema com minha ex-mulher no início do ano. Mas como nos separamos logo em seguida, não liguei.

Tentei algumas das dicas acima, como limpar o cache. Fazer a adesão de outro dispositivo, mas não funcionou.

Como resolver o problema?

[Bittencourt]

Hey @sawerten, sure.

How can I help you?

[Bittencourt]

Oi @rangelbleu, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Bittencourt]

E vocês, @luanaaraujom, @pattyvollmer10 e @ragnar2, tiveram seus problemas solucionados?

[raannicchino]

Gostaria de receber um passo a paaso porque enviei o convite para a minha esposa, ela fez o upload para o premium, mas o convite continua pendente na minha página. 

[Bittencourt]

Oi @raannicchino, tudo bom?

Quando sua esposa acessa o link abaixo (logado na conta dela), a conta aparece como Premium?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

Verifiquem se ela só tem uma conta no Spotify!

[Gustavo26]

boa tarde,fiz uma plano familiar e adicionei 5 pessoas, deu um bug aki no celular e apagou todos os convites, agora quando envio o convite, vai com o nome de outra pessoa, no caso o convite vai no nome do convidado, e ocorre um erro que eles não consegue logar, por que esse convidado não é premium 

[Gustavo26]

Quando mando o convite vai em nome de outra pessoa, pq será?

[Bittencourt]

Oi @Gustavo26, tudo bom?

Talvez a confusão seja do convidado -- pode ser que ele esteja logado em outro usuário ao tentar aceitar o convite. Pede pra ele dar uma conferida nisso, usar outros navegadores, e/ou limpar cookies e cache antes de iniciar o aceite do convite!

[SarahSales]

Enviei o convite para minha tia, mas quando ela vai aceitar o convite aparece a seguinte mensagem: Não foi possível entrar nesse Premium Familiar. Para tentar de novo, clique em ACEITAR CONVITE no e-mail que você recebeu. Se não funcionar, peça que o titular do plano envie outro convite.

Gostaria que alguem me desse um resposta quanto à isso!