Problema com o convite do plano familiar

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Problema com o convite do plano familiar

luanaaraujom
Newbie
Aderi ao plano família e até então estava tudo bem, até que meus pais não estavam mais tendo acesso ao Spotify, e verifiquei no site que eles não estavam mais conectados, depois enviei novamente o convite mas não consegui acessar, diz que o endereço não é o mesmo, sendo que no site do Spotify eu não sei qual endereço coloquei (o da residência dos meus pais ou o da minha) enfim, resolvam o problema antes que eu cancele a conta.
34 Replies

Re: Problema com o convite do plano familiar

Rock Star 21
Rock Star 21

Boa noite @luanaaraujom, tudo bom com você? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

 

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

 

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/


Me avisa aqui depois se deu certo :)

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Re: Problema com o convite do plano familiar

Lgcandid2
Casual Listener
Eu estou com problemas para aderir o plano familiar ha mais de 2 semanas. Recebo uma mensagem de erro dizendo que meu cartao nao esta em um dia bom. Ja tentei inumeros cartoes e nada ate agora? Quando vc irao resolver esse problema?

Re: Problema com o convite do plano familiar

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @Lgcandid2, tudo bom?

 

Sugiro que vc tente novamente, dessa vez usando outros navegadores do seu computador. Não se esqueça de limpar os cookies/cache antes. Outra opção é, se possível, utilizar outro dispositivo para fazer a tentativa.

 

Se nada disse resolver, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando seu endereço de e-mail cadastrado na conta, que eles te respondem em poucos minutos!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

 

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

 

Me avisa aqui depois se deu certo :)

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Re: Problema com o convite do plano familiar

Lgcandid2
Casual Listener
Rodrigo, mto obrigado pela ajuda irmao. Infelizmente nada deu certo, a ultima esperanca e enviar o email com o endereco cadastrado conforme vc sugeriu... obrigado mais uma vez pela presteza

Re: Problema com o convite do plano familiar

Rock Star 21
Rock Star 21

Sem problema, @Lgcandid2.

 

Manda o email, mas se puder também pedir ajuda pelo Facebook, acho que pode resolver seu problema bem mais rapidamente.

 

De qualquer forma me avisa aqui depois, boa sorte!

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Re: Problema com o convite do plano familiar

ragnar2
Newbie

oi se alguem puder me ajudar agradeço muito ok , fiz o plano familiar tudo certo blz e tal ... só que ao adicionar um membro no caso a minha filha a mesma não recebe o convite no seu email já procurei em td canto no email ,já enviei e reenviei o bendito convite e nada, consta como pendenteno status do plano ela já tem o app no celular mesmo assim não recebe o convite.  

Re: Problema com o convite do plano familiar

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @ragnar2, tudo bom?

 

Que estranho. Bom, você pode cancelar o convite e enviar outro, pela própria página da sua conta:

 

https://www.spotify.com/br/family/overview/

 

Se mesmo assim não conseguir, sugiro que vc entre em contato com o Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas que eles te respondem em poucos minutos!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

 

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

 

Me avisa aqui depois se deu certo.

 

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Re: Problema com o convite do plano familiar

pattyvollmer10
Newbie

Esta acontecendo exatamente o mesmo comigo, minhas filhas tb não estão mais conectadas.

Re: Problema com o convite do plano familiar

Rock Star 21
Rock Star 21

Oi @pattyvollmer10, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso :)

 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

 

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

 

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

 

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

 

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

 

Me avisa aqui depois se deu certo!

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