Problema com o convite do plano familiar

[luanaaraujom]

Aderi ao plano família e até então estava tudo bem, até que meus pais não estavam mais tendo acesso ao Spotify, e verifiquei no site que eles não estavam mais conectados, depois enviei novamente o convite mas não consegui acessar, diz que o endereço não é o mesmo, sendo que no site do Spotify eu não sei qual endereço coloquei (o da residência dos meus pais ou o da minha) enfim, resolvam o problema antes que eu cancele a conta.

[Bittencourt]

Oi @SarahSales, 

Experimenta tentar novamente o aceite, dessa vez usando outros dispositivos, ou se no mesmo PC, com outros navegadores. Limpar o cache do navegador antes é uma boa também.

[NattyMota]

Boa noite, estou tentando aceitar um convite familiar. porem na confirmação so aparece a msg de erro: 3 - Opa, algo deu errado. Tente de novo. como faço para resoçver? Desde já agradeço!

[Bittencourt]

Boa noite @NattyMota, tudo bom?

Experimenta tentar novamente o aceite, dessa vez usando outros dispositivos, ou se no mesmo PC, com outros navegadores. Limpar o cache do navegador antes é uma boa também.

Me avisa depois aqui se deu!

[NattyMota]

Já testei em vários dispositivos e em computadores diferentes tbm. Não deu certo

[Bittencourt]

Bom @NattyMota, nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[Victor_hsantos]

Meu plano familiar foi cancelado sozinho, não consigo aceitar o convite novamente! Por favor resolvam. A quase um mes estou tentando. Não quero ter que cancelar a conta !!!!

[Bittencourt]

Oi @Victor_hsantos, tudo bom?

Sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[thelepa]

Adicionei dois mebros ao meu plano familia ao add o terceir, ao tentar enviar o convite aparece a seguinte mensagem no campo do e-mail " É preciso que o formato corresponda ao exigido", e o convite não vai, ja mudei de e-mail porem aparece a msm msg, poderiam me auxilar com esse prolema ??

[Bittencourt]

Oi @thelepa, tudo bom?

Chegou a conferir se você preencheu direitinho todos os campos?

Tenta em outro navegador, pode ser isso!

[carlos1706]

Aderi ao plano familiar, porem meus familiares no qual enviei o convite nao conseguem acessar ! 
No campo de ajuda que fala a respeito de como aceitar o convite diz que:

Ao clicar no botao "aceitar convite" a pessoa sera redirecionada a uma pagina com um token pre preenchido e deve-se clicar em resgatar.

No entanto quando clica em "aceitar convite" e redirecionada a pagina de login do spotify.

Se logar com o usuario e senha do administrador derruba a conexao dele de outro aparelho. Se tentar logar com o codigo de convite da sempre usuario e senha invalidos.
Como proceder ? Pq infelizmente ja decepcionou logo de partida.

[Bittencourt]

Oi @carlos1706, tudo bom?

Sugiro que primeiramente os convidados tentem o aceite usando outros navegadores do computador, e de preferência limpem o cache antes do processo.

Me avisa depois se ajudou!

[Alineborja1]

Bom dia. Recebi um email pra confirmar meu endereco e acabou q n fiz isso em tempo e minha conta passou pro spotify free. Meu esposo ja me

mandou novamente o convite e nada da certo. 

[Bittencourt]

Oi @Alineborja1, tudo bom?

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Annaeing]

Minha madrasta fez um plano familiar e me colocou também, funcionou durante um mês certinho, aí do nada veio um e-mail pedindo pra confirmar o endereço pra ver se era o mesmo e no outro dia me removeram do plano. Moro junto com meus pais, o endereço é o mesmo. Ela já me enviou diversos convites e nenhum da certo, dizendo que não posso voltar pro plano. Qual é problema? Não sei mais o que fazer.

[Bittencourt]

Tranquilo, @Annaeing vamos resolver isso!

Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

A solução mais rápida nesse caso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂