Problema em Aceitar convite de plano familiar

[Manufiladoro]

Olá
Estou com problema e preciso de ajuda mas não sei como contatar alguém da empresa
Meu namorado me adicionou no plano familiar dele
Moramos no mesmo endereço e tal
Mas eu fui excluída da conta dele e não consigo aceitar o convite dele de modo algum
Diz que não moramos no mesmo endereço
O que faço?
Me ajudem por favor

[Bittencourt]

Oi @Manufiladoro, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[junnynho-br]

Boa tarde.

Estou compartilhando do mesmo problema relatado pela Manufiladoro. 

[RodrigoCano]

Eu tambem nao estou conseguindo. Acho q o erro eh por causa do cep, e como eu criei minha conta pelo facebook, nao consigo inserir na minha conta. 

[Bittencourt]

Tudo bem @RodrigoCano, 

Nesse caso eu sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo!

[willysmitte]

Minha esposa e meu filho faziam parte do meu plano família. E hj eles são free não sei pq. Reenviei os convites mas eles têm que criar uma conta nova? Não dá pra mudarem o plano? Senão perderam todas as playlist

[Bittencourt]

Oi @willysmitte, tudo bom? 

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem rapidinho!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[StephMattioli]

Estou com o mesmo problema, já contatei a equipe pelo facebook há dois dias mas ninguém me responde! 😧

[Bittencourt]

Oi @StephMattioli, tudo bom?

Realmente é chato mesmo isso de não receber uma resposta. 

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Me avisa aqui depois, ok?

[PriscilaJacob]

Estou com o mesmo problema. Sou a titular do plano e meus dados estão todos errados na conta do spotfy. Nem CEP consta e minha data de nascimento está incorreta. Como vinculei a conta ao facebook, não consigo esditar os dados. Tudo funcionava bem, mas esta semana meu marido foi excluído por haver conflito de endereço. Não alteramos nada em nossas contas. Já entrei em contato pelo facebook e ainda não obtive resposta.

[karynfacchim]

Já fiz de tudo e não consigo aceitar o convite do meu marido.

[thomas_cardoso_]

Compartilho de um problema semelhante. Desativei meu facebook há alguns dias e alguns dias depois meu spotify deixou de fazer parte do pacote familiar que possuía. Ao entrar no site para verificar minhas informações pude constatar que meu CEP após ter desativado o facebook, foi alterado. Atualizei e enviei novamente um convite para mim mas não chega nada em meu e-mail.

Agradeço desde já.

[hiiagolemos]

Oi, não consigo trocar de plano de família porque troquei 2 vezes já em menos de 12 messes, o que fazer ?

[Bittencourt]

Oi @hiiagolemos, tudo bom?

Você tem duas opções. Uma é esperar completar o prazo de 12 meses. Outra é criar uma conta nova.

Por que você mudou duas vezes de plano Familiar?

[Bittencourt]

Oi @thomas_cardoso_, tudo bom?

Nesse caso ey sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[ThalesLopes]

Faço parte do plano premium familiar e o spotify simplesmente excluiu meu perfil do plano após 3 meses de uso. Nem eu nem o titular me retirou do plano! 

[Bittencourt]

Oi @ThalesLopes, tudo bom? 

Primeiramente é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[galice23]

Boa noite, tudo bem?

Fiz um plano familiar para compartilhar com meu namorado, porém ele é vinculado pelo facebook não consigo colocar ele no plano, pois e-mail dele não é cadastrado.

como coloco o e-mail dele sem perder suas musicas.

[Bittencourt]

Oi @galice23, tudo bom?

O ideal nesse caso é ele criar outra conta, com e-mail (colocando o mesmo endereço que você), e depois entrar em contato com a equipe do Spotify, que eles fazem a transferência das playlists e seguidores pra conta nova!

[galice23]

Por qual canal de comunicação entro com eles pois não me respondem no face