Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
Solved! Go to Solution.
Oi @leanviana, tudo bom?
Às vezes, as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Estou tendo o mesmo problema, e estou tentando contato com o pessoal do spotify porem muito demorado o feedback, acho de deveriamos ter meios de comunicacao mais eficiente pois e um tipo de servico onde a cobranca e muito eficiente mas a resolucao de problemas e contato com a equipe nao é da mesma forma... processo de cadastro muito complicado, nos dao uma facilidade de cadastrar mas nao de alterar os dados quando necessario.
Tenho plano familia e nao estou conectar outro email que possuo e nem a conta da minha esposa que trocou de aparelho e esta tentando migrar o convite para continuar a usar o aplicativo.
Boa noite estou com o mesmo problema, tenho uma conta famílis e não consigo incluir meu filho. Na verdade ele já estava cadastrado mas perdeu o telefone, comprou outro e enviei para o e mail dele o convite-nada deu certo. Ele tem outro email diferente mas também não deu certo. Alguma dica? Obrigado
Oi @reischmarcus, tudo bom?
Quando vc envia o convite e ele tenta concluir o acesso, qual mensagem aparece?
No link abaixo os membros do plano estão ativos? Aparece o e-mail dele?
https://www.spotify.com/account/overview/
Todo mês um membro é desligado do plano premium familiar e não consigo recadastrar mesmo enviando o convite novamente.. já perdi as contas de quantas vezes tive esse problema... inclusive estou tendo agora de novo...
Se eles vocês não possuem formas de confirmarem o endereço com exatidão pra ver que estamos todos na mesma residência, que procurem jeito de fazer isso sem prejuízo para o usuário.. caso contrário não ofereçam o plano familiar.... toda hora tenho que ficar mandando convite de novo pra minha mulher, pai e filhos . E nessa perdemos dias e dias de serviço.. o pior é que reenvio para o meu irmão o convite e na hora de confirmar dá esse aviso nada a ver:
Você não pode entrar neste Plano Premium Familiar. Precisa de ajuda? Consulte nossas perguntas frequentes.
Oi @df7lzu-yd_s4g, tudo bom?
Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
Eu e meu namorado temos um plano familiar e ele não consegue entrar na minha conta.
Moramos juntos
Como procedemos com isso?
Grato
Oi @fh-98c9_e1ag6, tudo bom?
Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.
A forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!
https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/
Pelo Twitter você também consegue:
https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)
E além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:
https://support.spotify.com/contact-spotify-support/
Me avisa aqui depois se deu certo 🙂
tenho um plano familiar e agora pouco ele foi deslogado. Alguém sabe se é pq o dono da conta não está no endereço fornecido. No meu caso o dono da conta está em outro país. Isso faz sentido ou não? Obrigado
Boa noite!
Tenho meus pagamentos em dia, mas minha conta do spotify está free. Poderiam me ajudar?
Ja observei se meu plano estava em outro endereço de email meu, mas não esta. Preciso muito de ajuda
Oi @y6-8gfy_nn0er, tudo bom?
Quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium?
https://www.spotify.com/account/overview/
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…