Problema em Aceitar convite de plano familiar

[Manufiladoro]

Olá
Estou com problema e preciso de ajuda mas não sei como contatar alguém da empresa
Meu namorado me adicionou no plano familiar dele
Moramos no mesmo endereço e tal
Mas eu fui excluída da conta dele e não consigo aceitar o convite dele de modo algum
Diz que não moramos no mesmo endereço
O que faço?
Me ajudem por favor

[araujooooo]

eu fazia parte do plano premium familiar e sem aviso previo me tornei free o convite foi mandado novamente mais sem sucesso

[Bittencourt]

Oi @araujooooo, tudo bom?

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[LucasBaldin]

Estou com o mesmo problema, alguem sabe como solucionar? pois entrei em contato pelo face e eles não me responderm.

[Bittencourt]

Oi @StephMattioli, tudo bom?

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Além disso, pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

E pode também usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[Petyjr]

Isso está um absurdo já, várias pessoas enfrentando o mesmo problema e ninguem da uma solução, vocês pedem pra entrarmos em contato pelo Facebook mas ninguém responde!
Na hora da cobrança chegar na fatura do cartão é rapidinho, agora pra resolver um problema gerado POR VOCÊS não vem ninguém ajudar

[Bittencourt]

Oi @Petyjr, tudo bom?

Realmente é chato mesmo isso de não receber uma resposta.

Mas só te lembrando que aqui estamos num fórum de ajuda - eu por exemplo não sou funcionário do Spotify, sou apenas um usuário como você colaborando.

Apesar de na grande maioria dos casos a equipe do SpotifyAjuda no Facebook responder e resolver bem rápido, em um caso ou outro essa resposta pode demorar mais. Uma forma de contornar isso é tentando novamente o contato pelo Facebook, dessa vez da conta de outro usuário. De preferência de alguém do mesmo plano, se for possível.

Acredito que tentando de novo de outra conta vão te responder!

Além disso você pode entrar em contato também pelo Twitter:

https://twitter.com/spotifyajuda

Me avisa aqui depois se deu, ok?

[mvdbastos · Accepted solution]

essa foi a única maneira que eu consegui fazer com o spotify familiar do meu pai.

como a conta tinha sido gerada com a conta do facebook, tive que excluir e gerar uma conta normal (com nome de login e senha) para a partir daí convidar ele para a conta failiar e confirmar o endereço.

ps: no tópico https://community.spotify.com/t5/Premium-for-Family-Student/Problemas-com-plano-familiar/m-p/1819411... tem um rapaz dizendo que usou um site chamado SpotMyBackup para fazer o backup das playlists antes de deletar a conta dele e ele disse que deu certo.

[Bittencourt]

Oi @mvdbastos,

Esse site é uma boa ferramenta mesmo pra fazer um backup das playlists.

Mas a própria equipe do Spotify pode fazer a transferência completa da conta antiga pra nova, com a vantagem de incluir os seguidores.

[Litza1]

Me tiraram do plano do meu marido revestiu tentando recadastrar. Aparece um erro e ninguém me responde do fale conosco. O que faço?

[Bittencourt]

Oi @Litza1,

Além do contato pelo https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/  pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Outro canal de contato é este do link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

E pelo Facebook vocês podem também enviar uma mensagem inbox a partir de outra conta.

Me avisa aqui depois se deu certo!

[Talitaschu]

Estou com este mesmo problema, ninguém pode estar ajudando???

[Bittencourt]

Oi @Talitaschu, tudo bom?

Se seu problema é o mesmo, minha orientação também. Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar, ou mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Caso não tenha Twitter nem Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[pedropazzini]

Boa tarde, 

Meu pai gerenciava a conta do plano familiar e após cancelar o cartão da conta fui removido da mesma. Ao reativar, me mandou o e-mail convite e quando fui cadastrar, preenchi os dados como o dele. Porém, quando confirmo a operação de endereço e outras informações, aparece a tarja vermelha com a mensagem " Opa, algo deu errado. Tente de novo." e mesmo tentando de diversas formas e diferentes navegadores nada resolve... Isso acontece comigo e com meu irmão ao tentarmos realizar o cadastro. 

[user-removed]

Não é uma solução válida, afinal, eu criei uma conta sem usar o Facebook, e mesmo assim o Spotfy fica me excluindo do plano premium. Agora não consigo aceitar o convite. Irônico foi que eu que convenci minha família a assinar essa merda, agora o Spotfy está encrencando só comigo...

[mvdbastos]

Olá @Bittencourt,

Primeiramente eu queria saber como fazer essa migração de contas que você me disse no post anterior.

Não sei se isso serviria para mim, eu queria usar o mesmo e-mail que utilizava para logar no Facebook para fazer uma conta não conectada com o Facebook.

[Bittencourt]

Creio que serviria pra você sim, @mvdbastos.

Os detalhes do procedimento em si quem vai te orientar é a equipe do Spotify mesmo, via inbox no Facebook, DM no Twitter ou formulário de contato (links que já passei nos posts anteriores).

Basicamente você (depois do contato com a quipe) vai encerrar sua conta atual e ao criar a nova (com o e-mail que quiser), terá suas playlists e seguidores transferidos pra nova (acredito que depois de contactá-los novamente e passar os dados da nova conta).

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

A solução é válida sim. O fato de você criar uma conta sem usar o Facebook não te dá garantia de permanecer no plano. 

Entra em contato com a equipe do Spotify pelos canais que já passei que eles resolvem isso pra você.

[Juninhorabelo]

Bom dia, já participei de um plano família no plano de um amigo, agora fiz o meu próprio plano família e fiz um convite para outro amigo e o convite que chegou para esse amigo atual chegou no nome do amigo que eu já tinha participado do plano no passado! Como faço para corrigir isso? Espero que entendam e que possam me ajudar! Desde já agradeço!!

[Bittencourt]

Oi @Juninhorabelo, tudo bom?

Entendi sim. Mas se você colocou o e-mail do seu amigo atual (que você convidou), provavelmente ele ao receber o email e clicar no link, devia estar logado na conta desse outro amigo!

Confere se você enviou direito, e se ele está logado na própria conta (no navegador que ele usar pra aceitar o convite).

[user-removed]

Oi, Recebi um convite da minha mulher e quando entro no spotify dá erro, pode me ajudar por gentileza?