Problema no convite

[sophiagabriela]

Bom dia, eu demorei a aceitar o convite do meu padrasto pro spotify família e agora ele já reenviou duas vezes e aparece um aviso que não é possível. Moramos no mesmo endereço, preenchi as informações corretamente. O que eu faço? 

O usuário dele é carlosviniciusbio88

Plan

Premium

Country

Brasil 

Device

iPhone 6s

[Bittencourt]

Oi @sophiagabriela, tudo bom?

Sugiro que vc tente aceitar novamente, dessa vez usando o modo privado do seu navegador (e se necessário, tente dessa forma com outros navegadores). Outra dica é limpar os cookies/cache antes.

Me avisa depois se deu certo!

[sophiagabriela]

Oi, já tentei em vários navegadores e não deu certo =/

[Bittencourt]

Então @sophiagabriela,

Às vezes as informações de endereço fornecidas não correspondem às que o Spotify tem nos arquivos, porque elas podem estar desatualizadas, incorretas ou incompletas.

No link abaixo você pode ver as opções de contato com o Spotify:

https://support.spotify.com/account_payment_help/payment_help/how-can-i-contact-spotify/

Nesse caso creio que a forma mais rápida de resolver isso é entrando em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas dos membros e do Administrador, que eles geralmente respondem logo!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda (manda mensagem direta)

Lembrando que só é possível passar de um Plano Premium Familiar para outro uma vez a cada 12 meses.

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂