Problema por cambio de Plan Familiar a Premium Individual

[estuardosolis]

Plan

Familiar

Country

Guatemala

Device

Huawei P20

Operating System

Android

My Question or Issue

Durante más de 1 año, tuve el plan familiar asociado a mi cuenta, sin ningún problema. Todos en la misma dirección, todos felices. 

Mi tarjeta de crédito venció y por lo mismo, el pago mensual recurrente no pasó. Al ingresar el número de mi nueva tarjeta de crédito, ahora tengo un plan Premiun INDIVIDUAL y mi plan familiar desapareció.

NECESITO RECUPERAR MI PLAN FAMILIAR!!! cómo puedo hacerlo??? ahora, al intentar tener el plan familiar, inicia como uno nuevo, sin miembros y sin NADA!.

Qué puedo hacer al respecto?? tengo todos los recibos de más de un año con mi cobro de US$8.99 indicando que es un plan familiar, y ahora es el individual.

Me ayudan??? muchas gracias desde ya!!!

[Jemi]

Hey @estuardosolis, help's here.

We hope you don't mind us replying in English. 

We first suggest that you look for other accounts to make sure you didn't upgrade another account to regular Premium. 

If you've done that, and you can't find any account, you'll have to upgrade your account to Premium for Family again and invite all the members. If you already upgraded to regular Premium, you don't have to worry about being charged for the Family plan immediately, and you can start inviting members. 

Find more info about Premium for Family here.

Hope that helps 🙂