Problemas con Plan Familiar Premium

[rosanad]

Olá, eu acessava normalmente o plano família e perdi o acesso após receber mensagem dizendo que eu precisava atualizar meu endereço. O cep está exatamente igual ao do titula, que é meu marido. Estou há mais de um mês sem acesso e pagando o plano familiar. Muito desagradável isso. A mensagem que recebo é "Você não pode participar deste Plano Premium Familiar. Não foi possível confirmar que você mora no mesmo endereço do titular da conta principal."

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @rosanad, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso.

Como o CEP dos membros é o mesmo, e mesmo assim não está sendo possível ingressar no plano, sugiro que você entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[rosanad]

Muito obrigada! Deu tudo certo, mandei mensagem pro suporte e eles foram rápidos na solução e na resposta.

[Bittencourt]

Que ótimo!!

Qualquer outra dúvida é só avisar 🙂

[Valeria13]

Hola como puedo hacer para ingresar a dos miembris que spotify elimino de mi plan familiar, esas personas viven conmigo, pero dice que no pudieron verificarlo y ahora ya no puedo agregarlas mas! alguien puede ayudarme 

[Bittencourt]

¡Hola, @Valeria13!

En este caso recomendo contactar el equipo de Pagos aquí. Recuerda que si quieres obtener una respuesta más rápida también puedes contactar en las redes sociales oficiales: @SpotifyAyuda en Twitter y Spotify Ayuda en Facebook.

Dime si puedo ayudar en algo mas.