Spotify - Cobrança indevida de 10 reais após troca de cartão.

[isileal]

Hoje alterei a forma de pagamento da minha conta premium, e apareceu uma cobrança de R$10,00 reais na no meu cartão de credito. Espero que esse valor seja estornado, visto que não se pode cobrar pela troca de cartão.

[LucasDias21]

O mesmo acontece comigo hoje na troca na forma de pagamento e pra variar me cobraram os 10 reais 2 vezes. Caso esse valor não volte pro meu cartão vou ligar e reclamar até o valor ser ressarcido.

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @LucasDias21, tudo bom?

Não se preocupe! Essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise!

[Gabsgonc]

Não consegui finalizar a conta premium e mesmo assim fizeram uma cobrança indevida de 10 reais no meu cartão.

[Bittencourt]

Oi @Gabsgonc, tudo bom?

Não se preocupe! Essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise!

[Gabsgonc]

Minha conta não mudou. Não consegui enviar os documentos necessários para a
conta universitária. Então eu quero o meu dinheiro de volta.

[Bittencourt]

Sim @Gabsgonc, pode ficar tranquilo que como eu falei acima, quando o processo não é finalizado por algum motivo, o valor é reembolsado.

[Edutetti]

Também recebi essa informação da operadora do cartão ao trocar forma de pagamento. Fui pesquisar e vi a infinidade de casos semelhantes. Ok, já sei, vou aguardar até 3 dias para ter meus 10 reais estornados... assim espero. Mas por que vocês não arrumam isso? Preferem ficar respondendo reclamações aqui? Eu hein...

[Bittencourt]

Oi @Edutetti, 

Você pode sugerir uma mudança nessa prática através do formulário de contato:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

E me avise aqui se o reembolso não for feito até sexta!

[rebecaniveaaa]

Pedi para testar os 30 dias grátis do Spotify premium e me disse que já havia usado esse cartão em outra conta, até aí ok. Mas foi me cobrado os mesmos 10 reais e minha conta continua como Free. Solicito o estorno no cartão pois não estou de acordo. Queria apenas testar, não me tornar premium

[Bittencourt]

Oi @rebecaniveaaa, tudo bom?

Não se preocupe! Essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise 🙂

[Tronkk]

A mesma coisa comigo, fui trocar a forma de pagamento e cobraram R$10,00, isso já faz 5 dias e a cobrança continua lá.

[Bittencourt]

Oi @Tronkk, tudo bom?

Geralmente o estorno acontece em até 5 dias -- se ele não ocorrer até amanhã sugiro que entre em contato com a equipe do Spotify através do SpotifyAjuda no Facebook -- basta enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail da sua conta e nome de usuário que eles resolvem pra você rapidinho.

Me avisa aqui depois, ok?

[criiss]

Isso tambem aconteceu comigo, eu apenas fui assinar o premio nem tinha colocado cartao nenhum e foi debitado 10 reais no meu cartão axo que isso esta errado 

[Bittencourt]

Oi @criiss, tudo bom?

Não precisa preocupar, essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise!

[EricksonAllves · Accepted solution]

Olá, também estou com essa cobrança no meu cartão, entendo que uma hora ele será estornado, mas disseram que seria estornado dentro de 5 dias, mas já se passaram 2 semanas e nada de estornarem. E agora?

[emelyaraujo]

Spoiler

Após trocar do plano premium para universitário foi cobrado 10 reais do meu cartão, sem aviso indevidamente. Quero estorno do valor que nem avisado foi. 

[Bittencourt]

Oi @emelyaraujo, tudo bom?

Não se preocupe! Essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é em até 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise!

[danielccomp]

to na msma... e aguardando....

[Bittencourt]

Oi @danielccomp, tudo bom?

Se já se passaram mais de 3 dias da cobrança e ela não foi estornada, você pode entrar em contato com a equipe do SpotifyAjuda diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando o endereço de e-mail cadastrado na sua conta, que eles geralmente respondem bem rápido!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Pelo Twitter você também consegue:

https://twitter.com/spotifyajuda

Além do Twitter e Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂

[felihpearaujoo]

Aconteceu o mesmo comigo, está uma cobrança de R$10,00 no meu cartão e ainda não saiu, em breve a fatura fecha e eu não vou pagar por isso!