Subscripción premium y familiar

[whomples]

Plan

Premium Familiar

Country

España

Device

iPhone 6

Operating System

iOS 12.4.5

My Question or Issue

Nos apuntamos a la prueba de 3 meses Premium por 0,99€ en mayo de 2019. Tras la prueba decidimos contratar el Plan familiar, ya que nos salía más a cuenta al ser 6 en la familia. Pues bien, a una de las cuentas que iniciaron la prueba y que posteriormente fue añadida al plan familiar se la ha seguido cobrando como si fuera individual desde el mes de agosto. Es decir, hemos estado pagando por el servicio por dos sitios: familiar y premium individual. 

¿Es posible la devolución de las cantidades abonadas como premium individual? 

Hemos anulado el pago del siguiente recibo por Paypal, supongo que seguirá dada de alta en premium a través de la cuenta familiar ¿O tendré que agregarla de nuevo? De ser así ¿perderá las listas de reproducción?

Gracias

[OneByBoo]

Hi there @whomples,

thanks for reaching out !

I would recommend starting off by checking out this "Unexpected Charges" support page and especially use this help page to try and locate all of the active accounts listed with your details.

The issue you're describing has accrued due to an upgrade made on the wrong account.

Hope this helps.

Keep me posted 🙂

[whomples]

Gracias por la ayuda, pero no da indicaciones claras de cómo reclamar la devolución de lo abonado. Lo he terminado dando por perdido 😒

[OneByBoo]

Hi there @whomples,

thanks for the update !

You can read all about refunds on this official help page.

Hope this helps 🙂