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Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

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Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Hola,

 

Acabo de contratar el plan familiar y envié la invitacion a un familiar mío.

A mi familiar le ha llegado el mail con la invitacion, inició sesión con su cuenta de spotify y sin embargo, al confirmar el código de invitacion, le aparece el mensaje "No te pudimos agregar al plan familiar porque es necesario que tu cuenta esté basada en el mismo país que el titular del plan familiar."

 

Ambos vivimos en Argentina, tenemos las cuentas configuradas en Argentina. La única diferencia es que mi cuenta está creada desde Spotify y la de mi familiar esta creada iniciando sesión desde Facebook.

 

Saludos!

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

A quién corresponda, 
Me siento estafada en mi buena fe. Contraté el Plan familiar y recién cuando tuve problemas para abrir mi invitación y la de otros familiares (y busqué la posible causa del problema), entonces aparece la leyenda de que hay que vivir en el mismo domicilio.
Esta condición DEBE ser leída antes de la contratación.
Muy seguro tendrán una cláusula de indemnidad, porque estas "estafas" se encuentran organizadas con mucho cuidado.
Solicito la devolución de mi dinero y la vuelta al plan anterior (Premium).
Saludos cordiales,
Denise Nagy




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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

A mi me pasa algo similar tenia mi cuenta con premium familiar tenia ocupadas solo 3 y ahora ya se borraron las demas y cuando intento agregarlo me pide que introduzca el mismo domicilio lo cual hago pero no lo acepta entonces para que pago, denme una solucion

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Casual Listener
Encontraste alguna solución a mi me paso lo mismo

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Hola, 

 

Sus familiares recibieron un correo donde les pedía que verificaran la cuenta, si no lo hicieron o si lo hicieron de manera automática los pasaron a una cuenta gratis (de hecho tuvieron que recibir un correo) 

La solución que encontre es:

1. Familiar deberá buscar el correo donde menciona que tienen una cuenta gratis y dar click donde diga "Para volver unirte al Plan Familiar primero tienes que verificar tu cuenta", automaticamente los mandará para que ingresen el CP y den en confirmar. O bien buscar el correo que dice "No pierdas tus funciones Premiun" y dar click en verificar cuenta"

2. Titular de la cuenta deberá mandarles nuevamente el enlace o correo de invitación como la primera vez que se unieron. 

3. Listo la cuenta se volverá activar

 

Espero les sirva la solución

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Hey buenas tardes o noches. Muchisimas gracias viejo, eres un gran persona y compartiré tu conocimiento con quien pueda. Gracias y lo irónico es que tu siendo un suscriptor del servicio sepas y respondas más rápido que el propio soporte técnico. Saludos desde Aguascalientes,ags. México

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Casual Listener
Si pude pero tuve que enviarles un DM en Twitter y me contestaron rápido y
me solucionaron

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Hola, a mi no me funcionó este procedimiento. Me lleva a un formulario de vericacion, lo cual no es posible de hacer. Es decir, volvemos al problema de origen.

 

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie
Hola, a mi me paso eso el dia de ayer el problema es que cuando trate de unirme y mi familiar me mando el enlace denuevo, me dicen que ya intente verificar la cuenta y que me mandaran un correo con los pasos a seguir, el problema es que no han mandado nada y mi cuenta siguen en cuenta gratis, ojalá me puedan ayudar

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Regular
Hola intenta con lo siguiente:

Trata de verificar con el sig link: https://www.spotify.com/mx/family/verify/?utm_source=spotify&utm_medium=email&utm_campaign=fp_v&splo...

Mete el CP del titular (de tal manera que coincida)

Después de esto dile al titular que te envíe de nuevo la invitación y sigue los pasos tradicionales (verifica la cuenta)

Espero te funcione

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

me está pasando esto mismo, se borró a toda mi familia y ahora no puedo inscribirlos, ni pueden acceder, me aparece este mensaje "No pudimos confirmar que residas en la misma dirección que el titular de la cuenta."

pd: yo soy el titular y tenemos los mismos datos.

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Casual Listener

Espero alguien nos pueda ayudar, tengo el mismo problema de un momento a otro toda mi familia dejo de pertenecer al plan y ahora tiene cuenta gratuita, es algo que no entiendo y no hay forma de poder volverlos a incorporar.

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Re: ME SACARON DEL PLAN FAMILIAR DE SPOTIFY AUN VIVIENDO EN EL MISMO DOMICILIO POR NO VERIFICAR

Casual Listener

Hola, me llego al correo un mensaje de confirmacion de domicilio o pasarian mi cuenta a gratuita, sacandome de mi plan familiar, lo que no entiendo es porque si yo resido en el mismo domicilio, y auque intento ya no puede verificarse, mi prima quien es la titular de la cuenta me ha mandado varias veces la invitación pero aun asi no puedo acceder, me incomoda por que fui a la unica que se pidio confirmacion y no pude verificar mi cuenta por el domicilio antes de las dos semanas y ahora estoy en cuenta gratuita y sigo esperando un mensaje de spotify que no llega para poder acceder a mi plan familiar, espero que me sirvan de ayuda los mas pronto posible dado que esto es injusto.

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

no puedo unirme al plan familiar, por mas que pongo los mismos datos, letra por letra revisamos y nada

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Regular

Esto de si vive contigo ó no es una chorrada, porque de los miembros de mi familia, que todos viven conmigo, 3 han podido obtener el premium atraves de mi cuenta Premium plan-familiar y mi marido(insisto...vive conmigo) y mi hijo no se han podido connectar! 

De verdad, esto qúe es?? Para cobrarse fueron mmmuuyyy rapidos, con los servicios que narices pasa????

 

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Community Legend

Hey there @ezeperez26, welcome to the community!

 

I apologize for my English reply - it's all I know! 😉 Sounds like one of the accounts has the wrong country listed on their account. Can you verify that both accounts have the same country on their account overview? If the wrong country is listed, try changing it using these steps here. If you're still having trouble, contact the accounts team through the online contact form and they can get it changed for you. If you receive an automated e-mail directing you back to the community, just reply to it and you should receive a response from a representative within 24-48 hours.

 

---

 

Hola @ezeperez26, la bienvenida a la comunidad!

 

Pido disculpas por mi respuesta Inglés - es todo lo que sé! 😉 Suena como una de las cuentas tiene el país equivocado que aparece en su cuenta. Puedes verificar que ambas cuentas tienen el mismo país en su resumen de cuenta? Si el país equivocado aparece, pruebe a cambiar el uso de estos pasos aquí. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de cuentas a través del formulario de contacto en línea y que pueden conseguir que cambió para usted. Si recibe un correo electrónico automatizado que le dirige a la comunidad, simplemente responder a ella y usted debe recibir una respuesta por parte de un representante dentro de las 24-48 horas.

If your case is resolved, please click the 'Accept as Solution' button and add your kudos!

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

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A quién corresponda, 
Me siento estafada en mi buena fe. Contraté el Plan familiar y recién cuando tuve problemas para abrir mi invitación y la de otros familiares (y busqué la posible causa del problema), entonces aparece la leyenda de que hay que vivir en el mismo domicilio.
Esta condición DEBE ser leída antes de la contratación.
Muy seguro tendrán una cláusula de indemnidad, porque estas "estafas" se encuentran organizadas con mucho cuidado.
Solicito la devolución de mi dinero y la vuelta al plan anterior (Premium).
Saludos cordiales,
Denise Nagy




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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

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Not applicable

cuando te suscribes por primera vez al plan familiar te llega un formato donde debes llenar tu direccion completa, luego de eso le pasas esos datos a las personas que invites porque tambien se les va a pedir que llenen esa direccion, cabe señalar que las cuentas deben estar configuradas con el mismo pais e ingresar con una IP perteneciente ahi

saludos

PD: spotify no va a ir a tu casa a verificar que todos esten presentes para validar las cuentas premium

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Estoy pagando un plan familiar y a mi familia le envio solicitudes para invitarlos y al intentar aceptar esas invitaciones este medice que no se puede que intente mas tarde. no se como solucionarlo!!!!

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

me esta pasando exactamente lo mismo estoy con mi hermano a lado y no me deja vivimos en el mismo pais, no entiendo.

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MI ESPOSA NO PUEDE INGRESAR A MI PLAN FAMILIAR!!!!

Newbie

Hola!

Yo tengo un problema similar, mi esposa no puede acceder a la invitación del plan familiar porque cuando ingresa el código de invitación sale un mensaje que dice "NO PUEDES ACCEDER PORQUE YA TIENES OTRO PLAN"

Le piden que se cambie al plan que "ya tiene" pero ella acaba de abrir su cuenta, solo tiene el plan free y nunca ha tenido premium.

 

GRACIAS POR SU AYUDA!! 

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Casual Listener

El problema es que mi hermana habia contratado el plan familiar PREMIUM desde hace tiempo, todo iba muy bien estuvimos varios meses utilizandolo pero hace unos dias todos los familiares que tenia agregados ella en el plan dejamos de ser premium de un momento a otro y ahora dice que tenemos el plan gratuito cuando ella no nos elimino y la mensualidad sigue estando pagada. Cuando nos envian la invitacion para agregarnos de nuevo y llenamos  todos los campos correctamente (la direccion el codigo postal) como ella lo tiene registrados, dice que  no podemos unirnos al plan y que no puede confirmar que vivamos en la misma direccion que el titular de la cuenta, cuando todos vivimos en la misma direccion. Todos estamos registrados en spotify por medio de facebook. Entonces mi hermano contrato el plan familiar y nos envio invitacion pero sigue sucediendo lo mismo. Espero que alguien nos puedan ayudar cx

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

BUENAS TARDES

 

ME PODRIAN APOYAR YA QUE A UNOS DE MIS FAMILIARES YA NO LO DEJA ACCESAR AL PLAN FAMILIAR AL QUE LO AGREGUE, SALE LA LAYENDA QUE NO SE PUDO VERIFICAR QUE VIVA EN MI MISMA DIRECCION CUANDO SI VIVE AHI. QUIERO QUE ME AUXILIEN EN ESTE TEMA.

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Re: Un familiar no puede unirse a mi plan familiar

Newbie

Yo tengo a mis dos hermanas en este plan y, de la nada, Spotify da de baja a una de ellas del plan. Estoy molesto por qué se supone que si ya pasó por la aprobación y estuvo usando el servicio por meses, ahora de la nada la den de baja. Estoy intentando ingresarla de nuevo y Spotify no la deja unirse de nuevo. ¿De que se trata?. Espero me contacten para dejar todo como estaba antes. 

Gracias. 

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