why my family members got suppressed without notification ?

[blarrouy64]

Plan

Free/Premium

Country

France

Device

Samsung

Operating System

(iOS 10, Android Oreo, Windows 10,etc.)

My Question or Issue

I've created Premium family 2 years ago and invited 3 members of my family. Worked fine for a while

But from new year (january 1) all members had been removed from my account and degraded to spotify free 

We've had no notification for it and I've been continuing to pay for premium family

Why do we have to support such hassle ?

[marcaevans]

Merci de visiter la communauté Spotify. Désolé d'entendre parler de vos problèmes.

Bonjour. Ce peut être juste un bogue mineur dans le système. Je vais vous fournir deux liens pour commencer. La première donne des instructions sur la façon de résoudre les problèmes avec premium (https://support.spotify.com/fr/account_payment_help/payment_help/i-pay-for-premium-why-am-i-on-free/). La seconde fournit des instructions relatives au plan familial et au renvoi d’invitations aux membres de la famille si nécessaire (https://support.spotify.com/fr/article/premium-for-family/)

Si aucune de ces options ne résout votre problème, je vous recommande de prendre directement contact avec le personnel de Spotify. Vous pouvez le faire en visitant https://support.spotify.com/fr/article/how-can-i-contact-spotify/?in_footer

[blarrouy64]

Bonjour,

Quand je lis le contenu sous
https://support.spotify.com/fr/article/how-can-i-contact-spotify/?in_footer je
suis désolé, mais je ne vois vraiment pas où prendre contact avec le
personnel de Spotify, si ce n'est aller visiter des pages déjà lues mille
fois ou revenir sur cette communauté

Bref le support pour Spotify c'est simple (enfin surtout pour eux) :
inscris toi sur le forum et sepère une réponse de la part des autres
clients : de cette façon non seulement pas besoin de payer du personnel
pour le support, puisque c'est les clients eux-mêmes (et c'est eux qui
paient) qui font le support ...!!!!


En attendant je n'ai toujours personne pour m'expliquer précisement la
raison de ce qui m'est arrivé


Merci quand même pour la réponse
cordialement