Mudança de plano para universitário

[luanasousa]

Estou tentando mudar meu plano família para o universitário. Já verificou meu viculo com a universidade, mas não consigo prosseguir com a mudança. Aparece só uma mensagem:

"Aproveite seu desconto

Sua condição de estudante está verificada até:

30/03/2020"

Mas não consigo fazer mais nada depois disso. Como prossigo?

[Bittencourt]

Oi @luanasousa, tudo bom?

Quando você acessa o painel da sua conta, o desconto para universitários aparece ativado?

https://www.spotify.com/br/account/overview/

[luanasousa]

Não, esse é o problema, quando eu volto pra página da minha conta ainda mostra o Plano Família. Quando eu tento de novo trocar o plano volta pra mensagem que mostrei. Vou colocar o print dela.

[Bittencourt]

Entendi, 

E chegou a receber um e-mail do Spotify com a confirmação do desconto?

Só pra confirmar, que tal conferir se você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada? Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido ou Premium familiar.

Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois!

[luanasousa]

Obrigada pela sua atenção, mas eu consegui resolver. Eu cancelei o meu primeiro plano primeiro, e depois fui fazer a adesão do universitário, aí deu certo!

[Bittencourt]

Maravilha então, @luanasousa!

Se precisar de qualquer outra ajuda é só me falar 🙂

[lukaslion]

Estou com o mesmo problema, mas tenho a versão Free, então não tenho como cancelar nenhum plano anterior para conseguir continuar na versão de estudante. Spotify, verifica isso aí...

[luanasousa]

Eu consegui resolver o meu rolê no chat do Facebook de suporte do Spotify. Tenta falar com eles lá, são super atenciosos e eficientes.

[Bittencourt]

Poisé @lukaslion, realmente o contato com a equipe do SpotifyAjuda via Facebook é ótima, se ainda não tentou, clica no link abaixo e me fala depois se resolveu:

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/