Verificação premium universitário

[BiaScheeren]

Fiz a conta Spotify Universitários há um ano. Mês passado recebi o email informando que estava expirando o prazo e eu deveria renovar, então fiz a renovação enviando um documento comprovando a matrícula na instituição, mas não obtive retorno positivo e este mês tive a cobrança no valor integral, fui tentar novamente vincular o premium universitário à minha conta, já fiz diversas tentativas de renovação mas aparece a mensagem: "você já aproveitou essa oferta", já testei por outros navegadores e dispositivos, tentei contato via Facebook e não responderam. Como resolver?

[matheusdinizo]

Aconteceu algo semelhante comigo, porém recebi a confirmação de renovação.
Desde então está sendo cobrado o valor integral, não há atendimento, adorava o spotify até precisar de suporte. 

O mais bizarro disso tudo é que o suporte não inclui a possibilidade de eles errarem, como erraram. Você vai em Ajuda > Pagamento > Desconto não aplicado, simplesmente eles consideram que nós não renovamos. Não EXISTE a possibilidade de haver falha no sistema deles, que ótimo. SQN.

Alguém do spotify pode dar um parecer pro caso por favor? 


Matheus Dutra Di Nizo

[Xenia]

Hello there @BiaScheeren and @matheusdinizo,

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[BiaScheeren]

Já entrei em contato com o SheerId e eles me informaram que minha renovação foi aprovada em 23 de março, assim que enviei os arquivos, então por que isto não está sendo refletido na minha conta no Spotify e estou sendo cobrada pelo valor do plano normal?

[BiaScheeren]

Consegui entrar em contato com um chat do spotify, graças ao SheerID consegui ativar meu desconto, foi necessário entrar em um link enviado por eles para vincular meu desconto (já aprovado) a minha conta, mas me pergunto o por que isto já não havia sido feito automaticamente sendo que a renovação do desconto já estava vinculado a minha conta do spotify? Isto é um processo completamente desnecessário pois o sistema tem as formas de reconhecer que renovei o desconto pra essa conta (já que foi o próprio site que me enviou o e-mail dizendo pra renovar), assim me acarretou uma cobrança que nao deveria ter sido feita, ou seja, perdi dinheiro!