Paguei mas não está liberado meu Spotify Premium

[orafaelalves]

Olá,

Fiz o pagamento do Spotify Premium há dois dias através do boleto bacário, mas o serviço não foi liberado para mim até agora.

Não estava disponível para a escolha do Cartão de Crédito e acabei pagando no boleto.

O débito já foi efetuado no banco, mas continuo apenas com a versão Free.

Como posso resolver esse problema?

Um abraço,

Rafael Alves

[let1997]

leguedesrev@hotmail.com

[evandro_rubbo]

Boa Tarde,

Eu tentei pegar promoção de 60 dias gratis mas como não tinha cartao de credito deixei para lá. Mas minha esposa liberou um boleto para eu me tornar um premium e eu paguei dia 01/04 e ainda não foi liberado

Obs: Minha esposa tem a conta premium e falou que libera um dia depois do pagamento

[Bittencourt · Accepted solution]

Boa tarde, @evandro_rubbo tudo bom?

Vc  tem apenas uma conta no Spotify? É muito comum as pessoas criarem mais de uma e depois contratarem o Premium, acessarem a conta errada.

De qualquer forma me informe o e-mail cadastrado na sua conta e anexe uma imagem do recibo aqui pra esclarecermos o que houve.

[Bittencourt]

@let1997,

Quando o pagamento é feito através de boleto bancário, pode levar até 5 dias úteis desde o momento em que recebe o e-mail de confirmação do pagamento pra que o Premium seja ativado automaticamente na conta. Mais informações aqui:

https://support.spotify.com/br/learn-more/guides/#!/article/boleto-bancario/.

Avise-me caso o Premium não seja ativado depois desse prazo!

[evandro_rubbo]

Boa tarde Bittencourt,

Eu só possuo uma conta, evandro_rubbo@hotmail.com (onde chegou o boleto)

[Bittencourt]

@evandro_rubbo, o pagamento da sua esposa pode até ter caído depois de um dia, mas o prazo pedido pelo Spotify é de 5 dias úteis. Como hoje ainda estamos no primeiro dia últil após o pagamento, sugiro esperar pelo menos mais 24 horas. 

Se até amanhã no final do dia não for ativado seu Premium me avise que olho isso pra vc, ok?

Enquanto isso vc pode testar fazer o log out e log in novamente!

[evandro_rubbo]

Ok, Obrigado

[evandro_rubbo]

Boa tarde,

Meu problema ja foi resolvido obrigado.

[Bittencourt]

Maravilha, @evandro_rubbo!

Qualquer outra dúvida é só me falar 🙂

[user-removed]

Paguei pelo banco do Brasil e não liberou já tem dois dias.

[Bittencourt]

Oi @user-removed, tudo bom?

Se vc estiver certo que possui apenas uma conta no Spotify (caso tenha mais de uma, certifique-se que está logando na correta), me informe o e-mail cadastrado e anexe uma imagem do recibo para esclarecermos o que houve!

[Edmarlon92]

Paguei o spotify por boleto hoje a tarde mas até agora não esta pegando o premium

[Edmarlon92]

Paguei meu boleto spotify hoje a tarde e não esta funcionando o premium ainda .. Me ajudem

[Bittencourt]

Olá @Edmarlon92, tudo bom?

Vc possui apenas uma conta no Spotify? Se sim, já fez log out e log in?

Se isso não resolver, me informe o e-mail cadastrado e anexe o recibo de pagamento para esclarecermos o que houve!

[fabricio_fern]

Já fiz o pagamento da fatura do cartão de crédito e mesmo assim continuam cobrando, liguei para o meu ver e está tudo certo no banco, porém estou sem os serviços do Spotify .

Quando esse problema vai ser resolvido??

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @fabricio_fern, tudo bom?

Vc possui apenas uma conta no Spotify? Já fez log out/log in? 

Quando efetuamos o pagamento do plano Premium, recebemos um email do Spotify com o recibo e demais informações. Conferiu se recebeu?

Me informe o e-mail cadastrado e anexe uma imagem do recibo para esclarecermos isso!

[tambalojessica]

Paguei o Spotify Premium faz mais de 5 dias e não libera. Bastante chateada

[Bittencourt · Accepted solution]

Oi @tambalojessica, não se preocupe que vamos resolver isso!

Muito provavelmente vc tem uma segunda conta no Spotify - pode dar uma olhada nisso e me avisar?

Se tiver apenas uma mesmo, me informe o e-mail cadastrado na conta e anexe uma imagem do recibo por favor.

[van5]

Paguei pela conta premium a uns dias, mas não liberou pra mim até agora, como liberar?

[Bittencourt]

Oi @van5, tudo bom? Não se preocupe, vamos resolver isso!

Primeiramente é importante vc conferir se tem uma segunda conta no Spotify - pode dar uma olhada nisso e me avisar?

Se tiver apenas uma mesmo, me informe o e-mail cadastrado na conta e anexe uma imagem do recibo por favor.