Boleto pago, não liberaram o premium

[ricardogoebel]

O pagamento do meu boleto foi confirmado dia 31/03 até o momento, não recebi upgrade para o premium.

[Bittencourt]

Oi @ricardogoebel, tudo bom?

Vc já se certificou que possui apenas uma conta no Spotify? É muito comum usuários possuirem duas contas e acidentalmente acessarem a errada...

Dê uma olhada nisso e me avisa depois!

[ricardogoebel]

Bom dia!
Não, só tenho uma conta mesmo, inclusive o meu pagamento aparece nos recibos do spotify, porém, não foi ativado o novo período de 6 meses.

[Bittencourt]

Que estranho, @ricardogoebel!

Quando vc se refere aos recibos do Spotify, vc se refere a estes?

https://www.spotify.com/br/account/subscription/receipt/

A partir desse mesmo link, em visão geral da conta, ela aparece como Free?

[ricardogoebel]

Sim, nesses recibos aparece o pagamento de 99 reais feito, em anexo imagem.
Em visão geral, aparece que a assinatura vai expirar dia 10/04/2017

[cid:image001.png@01D2B2C8.B1C72F30]

[Bittencourt]

Opa, a imagem não foi anexada. Pode tentar novamente?

E se está indicando que vai expirar, é porque está como Premium!

[ricardogoebel]

Sim, mas a data de expiração foi ontem, não contou o prazo novo de 6 meses.

[Bittencourt]

Ahh certo.

Bom, se o valor de R$99 referente a 6 meses de Premium aparece na lista de recibos, a questão está tranquila. Posso olhar com a equipe do Spotify pra vc, mas creio que vai ser mais rápido vc mesmo olhar isso diretamente via Facebook, é possível?

Clica aqui e manda um inbox pra eles com uma imagem do recibo e o e-mail de cadastro da sua conta. Eles costumam responder em poucos minutos!

Me avisa depois, ok?

[ricardogoebel]

Acabei de enviar a mensagem para eles no facebook, qualquer novidade te posiciono