Cancelei a assinatura e continuam me cobrando assinatura Premium que nunca consegui utilizar

[naiarasoares]

Plan

Premium

Country

Brazil

Device

iPhone 12

Operating System

iOS

My Question or Issue

Eu estava com problemas no plano Premium, pagando há mais de 2 anos e sem conseguir utilizar. Então cancelei a minha conta Spotify completamente, inclusive com os meus dados apagados e sem poder voltar em 6 meses, e mesmo assim continuam me cobrando a mensalidade há mais de 2 meses.

[Bittencourt]

Oi @naiarasoares, tudo bom?

Provavelmente você tinha mais de uma conta no Spotify, e mesmo cancelando uma, a outra continua ativa.

Sugiro que você tente fazer login usando todos seus emails disponíveis, assim como via Facebook, se vc tiver, pra se certificar mesmo disso.

Outra possibilidade é de alguém ter cadastrado seu cartão de crédito para pagamento de uma conta Premium que não é sua - acredita que isso seja possível?