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Plano
Familiar
País
Brasil
Dispositivo
Sistema operacional
Minha pergunta ou problema
Em 28/07/2018 fim um plano Premium. Em 15/09 fiz um upgrade para o plano Familiar. Pensei que o plano Premium foi cancelado automaticamente. Para minha surpresa, desde então, tenho sido cobrada por dois corretores para os dados presentes. Nos dias 15 de cada mês recebemos uma cobrança de R $ 16,90 e nos dias 28, o valor de R $ 26,90. A mais recente pesquisa apareceu em 02/02/19 no valor de R $ 16,90. O que é uma cobrança de R $ 16,90 já foram cobradas e as cobranças indevidas deste valor são devolvidas. Gostaria de manter o plano familiar para uma programação automática para 15/02/19. Desde já agradeço pelas providências.
Olá @karllabraga, tudo bom?
Mudei a forma de pagamento para o paypal e foi efetuado. Entretanto, continuam a tentar cobrar a mensalidade no meu outro cartão de crédito.
Obrigada @Brunelicia.
Dei uma olhada no link que você indicou. Não tenho Pagamentos Pendentes, nem Pagamentos Não Autorizados. As cobranças ocorreram em datas diferentes. Utilizo somente uma conta de e-mail. Fiz a migração do plano Premium para o Familiar em agosto/2018. Recebi e-mail informando da mudança de plano, mas continuo sendo cobrada pelos dois planos. Acredito que somente o Spotfy possa resolver este problema.
Abç,
Karllabraga
Olá @karllabraga,
Sugiro então que entre em contato com o Spotify diretamente por este link. Alguém do time de Suporte poderá te ajudar a resolver essa questão sobre os pagamentos.
Abraços! 🙂
Olá @Brunelicia.
Obrigada por seu apoio. Vou entrar em contato com o Spotfy.
Abç,
Karlla
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…