Cobro doble en días distintos en mismo mes

[wgomez]

Me hicieron cobro doble en días distintos en el mismo mes. En mi suscripción me dice que me hacen cobro los días 12 de cada mes, pero tengo cobros del 15 de Spotify por el mismo valor. 

Plan

Premium

Country

Colombia

Device

Huawei P20

Operating System

Android Oreo

My Question or Issue

Me hicieron cobro doble en días distintos en el mismo mes. En mi suscripción me dice que me hacen cobro los días 12 de cada mes, pero tengo cobros del 15 de Spotify por el mismo valor. 

[Bittencourt]

Hi @wgomez, welcome to the Spotify Community!

I hope you don't mind if I reply in English. I can understand Spanish though 🙂

Well, it looks like you have more than one Spotify account.

Please follow this guide to finding any other accounts you might have subscribed to Premium and let me know if this helps.

[wgomez]

Hola, ya valide y no tengo mas cuentas Premium si no una que es esta.

Alguna vez use una con mi cuenta de Facebook pero esta como free y no tiene los datos de mi Tarjeta de Crédito.

Ayudame para solicitar el reembolso del segundo cobro y evitar que vuelva a suceder.

[Bittencourt]

Hola @wgomez,

In this case I suggest you get in touch with the Spotify Cares staff - They'll be happy to help you further with this.

There are a few ways to contact them.

Another great way is to reach Spotify via Facebook support, since you have an account there. Shoot them a message here: Spotify Cares.

Hope this is more helpful!