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Doble cobro 2 meses seguidos / Double charge 2 months in a row

Doble cobro 2 meses seguidos / Double charge 2 months in a row

Que tal, se me hizo un doble cargo a la suscripción mensual el día 3 de abril y también el 3 de mayo, es decir, me cobraron casi 400 pesos por dos meses de suscripción! Quiero saber como recuperar mi dinero o como resolver este problema.
My subscription had been double charged 2 months in a row, on april 3th and may 3th, it means that I've spent almost 400 mexican pesos instead of 200 in 2 months of subscription. I need to know how do I get my money back or how do I solve this problem.
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3 Replies

Hey @DanteArriaga

 

If you’re seeing multiple charges from Spotify on different days then you may have a second account. Fret not, this happens more often than you might think, sometimes you have a Facebook user and a Spotify user.

 

Try logging in both and see if they are premium. If the answer is Yes, then try taking down Premium on one of both!

 

If not: Contact support.

Please fill out the online contact form. If, for whatever reason you would prefer not to, or you cannot use the form, support can also be reached on twitter by reaching out to @SpotifyCares, or on Facebook by sending a message to the Spotify Cares Facebook page.

Please be aware that responses may take anywhere from 24-48 hours depending on the volume of tickets they are currently handling.

Hola, acabo de adquirir plan familiar y me cobraron doble, donde puedo reclamar esto?

Hola @Vioa0772!

 

Si recibiste multiples cargos de Spotify el mismo dia, y es la primera vez que os ocurre, hay dos posibles explicaciones:

  1. Una de estos cargos que estas viendo es una carga de pre-autorización. Normalmente los cargos de pre-autorización son cargos pequeños y se deberian cancelar en los proximos días hábiles.
  2. Si esta carga no es de pre-autorización, entonces es posible que hayas clickeado dos veces, y de manera muy rápida, el botón de confirmación. Creando asi, una segunda transacción. En este caso no te preocupes, si visitas tu página de suscripción deberias ver que la proxima fecha de renovación es en ~2 meses.

 

Si esto no es asi, por favor hazmelo saber.

Saludos!

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