Type in your question below and we'll check to see what answers we can find...
Loading article...
Submitting...
If you couldn't find any answers in the previous step then we need to post your question in the community and wait for someone to respond. You'll be notified when that happens.
Simply add some detail to your question and refine the title if needed, choose the relevant category, then post.
Before we can post your question we need you to quickly make an account (or sign in if you already have one).
Don't worry - it's quick and painless! Just click below, and once you're logged in we'll bring you right back here and post your question. We'll remember what you've already typed in so you won't have to do it again.
Plan
Premium - família
Country
Brasil
My Question or Issue
A um mês atrás, estava utilizando de meu plano familiar e o Spotify solicitou que eu atualizasse a forma de pagamento. Estava utilizando cartão de crédito Mastercard do Nubank, e tentei utilizá-lo novamente mas foi rejeitado. Acabo de tentar um outro cartão de crédito, desta vez bandeira Visa da Caixa, e o formulário de inscrição também o rejeitou. contatei o banco e meus cartões de crédito estão ativos e não recebem nenhuma solicitação durante a operação. OBS a operação não informa erro algum, só apresenta esta mensagem em uma tarja vermelha na tela: "Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento. Obter ajuda"
Já segui os métodos indicados no menu de ajuda. Só falta excluir minha conta e abandonar o serviço OU receber assistência da equipe do Spotify.
Solved! Go to Solution.
Olá, @mglgiordani
Bem vindo ao Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui.
Há alguns pontos a serem verificados antes de qualquer outra medida, são eles:
Caso já tenha verificado todos os pontos citados acima e continua tendo problemas, experimente estas soluções possíveis:
Ainda não funciona?
Se por algum motivo o seu problema persistir, eu sugiro que você entre em contato diretamente com a equipe oficial do Spotify para solucionar seu problema, já que envolve informações sensíveis sobre pagamentos.
Se tiver quaisquer outras dúvidas ou precisar de ajuda em algum outro problema, não hesite em nos contatar aqui na comunidade e te ajudaremos!
Cumprimentos,
hezorg (Luan Araújo)
Olá, @mglgiordani
Bem vindo ao Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui.
Há alguns pontos a serem verificados antes de qualquer outra medida, são eles:
Caso já tenha verificado todos os pontos citados acima e continua tendo problemas, experimente estas soluções possíveis:
Ainda não funciona?
Se por algum motivo o seu problema persistir, eu sugiro que você entre em contato diretamente com a equipe oficial do Spotify para solucionar seu problema, já que envolve informações sensíveis sobre pagamentos.
Se tiver quaisquer outras dúvidas ou precisar de ajuda em algum outro problema, não hesite em nos contatar aqui na comunidade e te ajudaremos!
Cumprimentos,
hezorg (Luan Araújo)
Hey there you, Yeah, you! 😁 Welcome - we're glad you joined the Spotify Community! While you here, let's have a fun game and get…