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Formulário de cadastro do serviço já rejeitou dois cartões de crédito diferentes

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Formulário de cadastro do serviço já rejeitou dois cartões de crédito diferentes

Plan

Premium - família

Country

 Brasil

 

My Question or Issue

A um mês atrás, estava utilizando de meu plano familiar e o Spotify solicitou que eu atualizasse a forma de pagamento. Estava utilizando cartão de crédito Mastercard do Nubank, e tentei utilizá-lo novamente mas foi rejeitado. Acabo de tentar um outro cartão de crédito, desta vez bandeira Visa da Caixa, e o formulário de inscrição também o rejeitou. contatei o banco e meus cartões de crédito estão ativos e não recebem nenhuma solicitação durante a operação. OBS a operação não informa erro algum, só apresenta esta mensagem em uma tarja vermelha na tela: "Falha no pagamento. Tente novamente ou use outra forma de pagamento. Obter ajuda"

Já segui os métodos indicados no menu de ajuda. Só falta excluir minha conta e abandonar o serviço OU receber assistência da equipe do Spotify. 

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Accepted Solutions
Marked as solution

Olá, @mglgiordani

Bem vindo ao Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui.

Há alguns pontos a serem verificados antes de qualquer outra medida, são eles:

  1. A sua forma de pagamento foi emitida no país que está cadastrado na sua conta do Spotify?
    O país emissor da forma de pagamento que você está usando deve coincidir com o país no seu perfil para que possamos verificar sua localização. Veja como alterar o país registrado na sua conta.
  2. O cartão de pagamento expirou ou foi cancelado?
    Entre em contato com seu banco ou sua operadora de cartão de crédito para obter mais informações ou solicitar um novo cartão. Depois, tente fazer uma assinatura novamente usando os dados de pagamento atualizados.
  3. Você inseriu todas as informações corretas?
    Tenha certeza de que você está inserindo os dados corretamente, principalmente a sequência de 3 números no verso do seu cartão (o código de segurança CVV/CVC). Também verifique se você tem saldo suficiente! 🙂 

    Observação: também tenha certeza de inserir cada informação no campo certo. Você precisa selecionar a operadora do seu cartão entre as abas na parte superior. A primeira aba é para cartões de crédito, e a segunda para cartões de débito.
  4. Seu cartão está habilitado para compras internacionais e para transações online ou recorrentes?
    Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para verificar isso. Talvez seja necessário que seu cartão seja habilitado para transações online protegidas pelo protocolo 3D Secure. Alguns exemplos são transações “Verified by Visa” e “Mastercard SecureCode”.

Caso já tenha verificado todos os pontos citados acima e continua tendo problemas, experimente estas soluções possíveis:

  • Insira novamente suas informações de pagamento. 
    1. Faça login na página da sua conta.
    2. Selecione Assinatura no menu à esquerda.
    3. Em Dados de pagamento, clique em ATUALIZAR.

      Tenha certeza de que você está inserindo os dados corretamente, principalmente a sequência de 3 números no verso do seu cartão (o código de segurança CVV/CVC). Também verifique se você tem saldo suficiente. 

      Também vale a pena tentar de novo em uma janela privada/anônima do seu navegador.
       
  • Tente usar outra forma de pagamento. 
    Aceitamos várias formas de pagamento. Experimente outra opção ou outro cartão diferente do que você já tentou usar.
     
  • Entre em contato com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito. 
    Em geral, o telefone de contato do banco ou da operadora está disponível no verso do cartão que você está tentando utilizar.

Ainda não funciona?

  1. Cancele sua assinatura.
  2. Espere até que sua conta volte a ser Free. Você pode verificar o status da sua conta na sua página de assinatura.
    Dica: ao voltar para o Free, você não perderá suas músicas ou as configurações da sua conta, mas será necessário baixar novamente o conteúdo disponibilizado offline quando você voltar para o Premium.
  3. Assine o Premium novamente.

 

Se por algum motivo o seu problema persistir, eu sugiro que você entre em contato diretamente com a equipe oficial do Spotify para solucionar seu problema, já que envolve informações sensíveis sobre pagamentos.

 

Se tiver quaisquer outras dúvidas ou precisar de ajuda em algum outro problema, não hesite em nos contatar aqui na comunidade e te ajudaremos!

 

Cumprimentos,

hezorg (Luan Araújo)


LuanSpotify Star
Help others find this answer and click "Accept as Solution".
If you appreciate my answer, maybe give me a Like.
Note: I'm not a Spotify employee.

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Olá, @mglgiordani

Bem vindo ao Spotify Community e obrigado por nos contatar aqui.

Há alguns pontos a serem verificados antes de qualquer outra medida, são eles:

  1. A sua forma de pagamento foi emitida no país que está cadastrado na sua conta do Spotify?
    O país emissor da forma de pagamento que você está usando deve coincidir com o país no seu perfil para que possamos verificar sua localização. Veja como alterar o país registrado na sua conta.
  2. O cartão de pagamento expirou ou foi cancelado?
    Entre em contato com seu banco ou sua operadora de cartão de crédito para obter mais informações ou solicitar um novo cartão. Depois, tente fazer uma assinatura novamente usando os dados de pagamento atualizados.
  3. Você inseriu todas as informações corretas?
    Tenha certeza de que você está inserindo os dados corretamente, principalmente a sequência de 3 números no verso do seu cartão (o código de segurança CVV/CVC). Também verifique se você tem saldo suficiente! 🙂 

    Observação: também tenha certeza de inserir cada informação no campo certo. Você precisa selecionar a operadora do seu cartão entre as abas na parte superior. A primeira aba é para cartões de crédito, e a segunda para cartões de débito.
  4. Seu cartão está habilitado para compras internacionais e para transações online ou recorrentes?
    Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para verificar isso. Talvez seja necessário que seu cartão seja habilitado para transações online protegidas pelo protocolo 3D Secure. Alguns exemplos são transações “Verified by Visa” e “Mastercard SecureCode”.

Caso já tenha verificado todos os pontos citados acima e continua tendo problemas, experimente estas soluções possíveis:

  • Insira novamente suas informações de pagamento. 
    1. Faça login na página da sua conta.
    2. Selecione Assinatura no menu à esquerda.
    3. Em Dados de pagamento, clique em ATUALIZAR.

      Tenha certeza de que você está inserindo os dados corretamente, principalmente a sequência de 3 números no verso do seu cartão (o código de segurança CVV/CVC). Também verifique se você tem saldo suficiente. 

      Também vale a pena tentar de novo em uma janela privada/anônima do seu navegador.
       
  • Tente usar outra forma de pagamento. 
    Aceitamos várias formas de pagamento. Experimente outra opção ou outro cartão diferente do que você já tentou usar.
     
  • Entre em contato com o seu banco ou sua operadora de cartão de crédito. 
    Em geral, o telefone de contato do banco ou da operadora está disponível no verso do cartão que você está tentando utilizar.

Ainda não funciona?

  1. Cancele sua assinatura.
  2. Espere até que sua conta volte a ser Free. Você pode verificar o status da sua conta na sua página de assinatura.
    Dica: ao voltar para o Free, você não perderá suas músicas ou as configurações da sua conta, mas será necessário baixar novamente o conteúdo disponibilizado offline quando você voltar para o Premium.
  3. Assine o Premium novamente.

 

Se por algum motivo o seu problema persistir, eu sugiro que você entre em contato diretamente com a equipe oficial do Spotify para solucionar seu problema, já que envolve informações sensíveis sobre pagamentos.

 

Se tiver quaisquer outras dúvidas ou precisar de ajuda em algum outro problema, não hesite em nos contatar aqui na comunidade e te ajudaremos!

 

Cumprimentos,

hezorg (Luan Araújo)


LuanSpotify Star
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Note: I'm not a Spotify employee.

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