Me ofereceram 30 dias grátis e já me cobraram

[Robertaassis]

Me ofereceram 30 dias grátis, mas pediram meu cartão é já me cobraram. Como resolver, é complicado entrar em contato.

[Bittencourt]

Oi @Robertaassis, tudo bom?

Qual foi o valor da cobrança?

Seu Premium foi ativado?

[Robertaassis]

Eu já estou utilizando, mas descontou um valor de 10 reais no meu cartão, sendo que prometeram 30 dias grátis.

[Bittencourt]

Entendi, @Robertaassis.

Mas não se preocupe, essa cobrança foi apenas uma cobrança pendente.

Ela é parte do processo de autorização do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito. Quando você agenda um pagamento, é feita uma autorização temporária do valor. No entanto, se a transação não for concluída, nenhum valor será debitado da sua conta.

Nesse caso, a autorização perderá a validade e os fundos reaparecerão no seu extrato. O tempo que esse processo leva pode variar dependendo do seu banco ou da sua operadora de cartão de crédito, mas geralmente é de 1 a 3 dias.

Qualquer outra dúvida me avise 🙂

[antoniela]

Também me ofereceram 30 dias grátis e já foi cobrado o valor de 16,90 no meu cartão de crédito

[Ver]

Hey @antoniela,

Thanks for reaching out to us 🙂

Hope you don't mind us replying in English as it's the Community's official language.

If you tried subscribing for the trial and still got charged, it could be that you're not eligible for that offer.

This can happen when the account was previously on Premium or you've paid for Premium time in the past. In those cases it won't be possible to activate any trial offer, as the trial offers are intended for users who've never tested Premium before. You can head here to find more information about this.

Hope this was helpful for you. If you have more questions, we are here for you.
 

[Bittencourt]

Oi @antoniela, tudo bom?

O inglês é o idioma oficial aqui, mas caso tenha alguma dúvida em relação à resposta acima, e preferir responder em português, estou aqui pra ajudar 🙂