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Me pausaron mi cuenta pero yo cambie un código de tarjeta prepagada

Me pausaron mi cuenta pero yo cambie un código de tarjeta prepagada

Saludos tengo suspendida mi cuenta pero antes de que eso pasara yo compre una tarjeta prepagada de $100 pesos mexicanos y siguen queriendo retirar de mi tarjeta, no entiendo entonces que fue de la tarjeta prepagada si hasta aparece en mis recibos

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