Me quitan Spotify premium (plan familiar) por no confirmar el domicilio

[joa97]

Hola, me mandaron un correo pidiendo que verificara mi cuenta, en el cual me pedían SOLAMENTE el código postal. Puse el mismo que el titular de la cuenta y al los días recibo otro correo, en el que me dicen que no han podido verificar la cuenta por lo que me quitan el servicio premium.
Querría saber si puedo hacer algo, ya que me puse en contacto por correo y las respuestas eran automáticas, sin personalización alguna diciendo que visitara la web para comprobar las condiciones.
¿Por qué ocurre esto? Estoy pagando y viviendo en el mismo domicilio que el titular, no entiendo nada...