My premium family subscription is gone

[akioz]

Plan

Family Premium

Country

Brazil

Device

MacBook Pro, Moto G4, Asus Zenfone 4

Operating System

OSX, Android

My Question or Issue

Tenho uma conta Premium Familia, porém estou recebendo mensagens para virar premium, fui olhar minha fatura e não houve cobrança no mês de fevereiro, eu tinha limite, pois sempre que uma transação não acontece por falta de limite meu cartão me avisa.

Chequei os recibos e todos eles aparecem com valor 0R$ sendo que estou pagando os 26,90 do premium familia.

Não mudei a forma de pagamento em nenhum momento e nenhuma assinatura consta no meu perfil. Gostaria de saber se pode ser um problema temporário ou se eu terei que assinar o premium novamente.

Obrgado!

[Bittencourt]

Oi @akioz, tudo bom?

Pelo que você disse, muito provavelmente você tem mais de uma conta no Spotify e está logando na errada. Isso é muito comum, principalmente quando há login via Facebook envolvido. Pra conferir se esse é o seu caso, dá uma olhada no guia para verificar se você tem alguma outra conta.

Me avisa aqui depois, ok?

[akioz]

Olá chequei, e só tenho uma conta mesmo e não faço login pelo facebook.

[Bittencourt]

Oi @akioz,

Quando você clica no link abaixo, sua conta aparece como Free ou Premium Família?

https://www.spotify.com/account/overview/ 

Acha que é possível o Administrador do plano familiar pelo qual você está pagando ser outro membro que não você?