Nao foi possivel confirmar que voce e o titular moram no mesmo endereço

[Liviaflor3]

Estava num plano familiar, pediram para confirmar o cep novamente ou iriam tornar a conta free, eu confirmei o cep cadastrado novamente e ainda assim depois de 7 dias minha conta virou free dizendo que nao foi possivel confirmar, tentei confirmar novamente mas dizia que eu ja havia confirmado, então minha mãe (a administradora) enviou um novo convite e ao preencher tudo certo aparece que não foi possivel entrar pois não era possível confirmar que eu morava no mesmo endereço que o administrador
O que devo fazer?

[Bittencourt]

Oi @Liviaflor3, tudo bom? Não se preocupe porque vamos resolver isso 🙂

Primeiramente, é necessário que todos os membros do plano verifiquem em suas contas (em "editar perfil") se o CEP cadastrado é o mesmo do titular do Plano Familiar. Depois que estiverem todos iguais, tentem novamente.

Se não conseguir alterar o CEP, ou se mesmo alterando não for possível reingressar no plano, sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Me avisa aqui depois se deu certo, ok?

[arturnascimento]

Olá,

O problema é que no "editar conta" não aparece qual cep ou alteração a se fazer sobre o endereço, já coloquei todos os ceps e nada.

[Bittencourt]

Então @arturnascimento,

Nesse caso eu sugiro que vc entre em contato com a equipe do Spotify diretamente pelo Facebook. Manda um inbox pra eles informando os endereços de e-mail cadastrados nas contas e o do Administrador, que eles te respondem em poucos minutos!

https://www.facebook.com/SpotifyAjuda/

Caso não tenha conta no Facebook, pode usar este link abaixo:

https://support.spotify.com/br/contact-spotify-support/

Me avisa aqui depois se deu certo 🙂